Les voyageurs canadiens dans les installations de quarantaine font état de mauvaises conditions et de longues attentes
TORONTO — Alors que le Canada renforce ses restrictions de voyage face à la montée de la variante Omicron, la frustration et la confusion règnent chez les voyageurs bloqués dans les installations de quarantaine.
La semaine dernière, le Canada a annoncé des interdictions de voyage touchant 10 pays africains. Les citoyens canadiens et les résidents permanents qui ont séjourné dans l’un de ces 10 pays doivent rester dans une installation de quarantaine à leur retour au Canada, quel que soit leur statut vaccinal, en attendant les résultats d’un test COVID-19 à l’arrivée. Les Canadiens ou les résidents permanents revenant de ces 10 pays sont également tenus de présenter un résultat de test PCR effectué dans un pays tiers.
Pour les personnes qui attendent les résultats de leurs tests dans les installations de quarantaine, certains disent que cela va au-delà de la patience.
Tiffany Gaura et ses filles de cinq et huit ans sont arrivées dans une installation dont les couloirs sont entièrement recouverts de plastique après avoir pris l’avion pour Calgary en provenance d’Égypte, l’un des pays visés par les restrictions de voyage du gouvernement canadien.
« Nous recevons des repas très malsains déposés à notre porte, trois fois par jour. Il y a un garde de sécurité à l’extérieur des chambres. Je veux dire, vous ne pouvez pas sortir. Il n’y a pas d’air frais », a-t-elle déclaré à CTV News.
« Je n’étais pas du tout préparée mentalement à ce genre d’accueil ».
L’expérience a été similaire pour Jessica Sirois, qui a dû rester dans une installation de quarantaine à Toronto après être rentrée d’Égypte.
« J’ai passé toute la nuit dernière à essayer d’appeler la réception pour obtenir de l’eau dans ma chambre et des fruits ou quelque chose de sain parce qu’ils vous donnent essentiellement des glucides », a déclaré Sirois à CTV News.
Pour Sarah Mossad, qui est également rentrée d’Égypte à Toronto, sa chambre n’avait même pas de chauffage et la seule eau disponible provenait des robinets rouillés de la salle de bain. Elle a déclaré à CTV News qu’elle avait dû attendre jusqu’à 16 heures le lendemain pour changer de chambre.
« J’ai dû porter beaucoup de pulls ce jour-là, et je n’en avais pas beaucoup, car je revenais d’une température de 30 degrés au Caire », a-t-elle déclaré.
« Vous êtes dans cette pièce avec une mauvaise ventilation, sans savoir quand si vous allez avoir des besoins de base comme l’eau et des choses comme ça. »
Les voyageurs signalent également qu’ils sont laissés dans l’ignorance par les agents de quarantaine après avoir reçu les résultats de leurs tests.
Sirois avait déjà reçu ses résultats négatifs pour son test d’arrivée. Mais lundi après-midi, elle n’avait toujours pas reçu de nouvelles des agents de quarantaine lui indiquant quand elle pourrait rentrer chez elle.
« En fait, je viens de recevoir un courriel disant que mes tests PCR sont à nouveau négatifs. Personne ne m’a contacté pour me dire quand je pourrais rentrer chez moi. Je n’en ai aucune idée », dit-elle. « Je n’ai pas de COVID mais ils me traitent comme une criminelle ».
Sirois n’est pas la seule à avoir dû faire face à un manque de communication. Mossad a dû attendre 36 heures pour avoir des nouvelles d’un agent après avoir reçu le résultat négatif de son test.
« J’étais debout toute la nuit, à attendre mon test négatif. Dès que je l’ai eu, j’ai appelé pour leur dire que j’avais un test négatif. Aucun appel n’a été retourné, aucune information », a-t-elle déclaré à CTV News.
Les choses ont tellement mal tourné pour Mossad qu’elle a fini par appeler le 911, paniquée et frustrée, après qu’aucun des numéros de téléphone qu’on lui a fournis n’ait répondu.
« C’était vraiment dur mentalement. Vous savez, je n’étais pas sûre que nous allions passer deux jours de plus là-bas. Je n’étais pas sûre que nous allions partir un jour », a-t-elle dit.
Le ministre de la Sécurité publique a défendu les installations fédérales de quarantaine lorsqu’il a été interrogé sur les conditions lundi.
» Nous n’allons épargner aucune dépense ni aucune ressource lorsqu’il s’agit de protéger les Canadiens, y compris à la frontière. Nous allons continuer à fournir des conseils clairs à tous les Canadiens et aux autres personnes qui se rendent au Canada « , a-t-il déclaré aux journalistes.
Mark Johnson, porte-parole de l’Agence de la santé publique du Canada, a déclaré par courriel à CTV National News que l’agence s’efforce d’accroître sa capacité à permettre aux gens de rentrer chez eux à une date plus proche de celle où ils reçoivent les résultats négatifs de leurs tests.
« Chaque voyageur qui séjourne dans une installation de quarantaine désignée a accès à un soutien 24 heures sur 24 et à une surveillance médicale continue « , a déclaré M. Johnson.
Il n’y a pas d’échéance quant à la durée de ces mesures pour les personnes en provenance des 10 pays désignés. Les voyageurs autorisés à quitter les installations de quarantaine devront rester en quarantaine chez eux pendant 14 jours et subir un nouveau test COVID-19 au huitième jour de leur quarantaine.