Un certain nombre de clients de la Banque Royale du Canada ont signalé que des virements électroniques avaient disparu de leurs comptes au début du long week-end.

Vendredi après-midi, la société a déclaré que le « problème technique » à l’origine de la disparition de l’argent avait été résolu.

« Les clients doivent maintenant s’attendre à voir les fonds apparaître sur leurs comptes », a déclaré un porte-parole dans un e-mail peu avant 16 heures.

« Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer, et nous remercions nos clients pour leur patience pendant que nous travaillions à résoudre ce problème. »

RBC n’a pas fourni d’autres détails sur la nature du problème technique lorsque CTV News lui a demandé.

Plusieurs clients ont signalé le problème sur les médias sociaux vendredi matin, disant que de l’argent qui avait été précédemment déposé sur leur compte avait disparu.

Une femme de Burnaby, en Colombie-Britannique, a déclaré à CTV News qu’elle s’était réveillée pour découvrir que son compte avait un solde négatif en raison d’un virement électronique manquant. Elle craignait que la situation ne mette sa famille dans une situation difficile à l’approche de Pâques.

« Nous n’avons pas beaucoup d’argent, donc tout ce qui sort de notre compte va évidemment nous affecter », a déclaré Dee, qui a demandé à ce que son nom de famille ne soit pas utilisé pour des raisons de confidentialité.

« Vos enfants comptent sur le lapin de Pâques pour leur offrir des cadeaux, et que faites-vous ? Comment expliquez-vous cela ? »

La Banque Royale a assuré à ses clients que tous les frais et coûts encourus à la suite de la disparition des virements électroniques seraient remboursés.

Les virements concernés ont été envoyés entre le 13 avril à 0 h HNE et le 14 avril à 23 h HNE, selon un communiqué publié sur le site Web de la banque.

« Les virements électroniques envoyés en dehors de cette période ne sont pas concernés », précise le communiqué.