Selon un syndicat, le financement est essentiel pour mettre fin à la » défaillance catastrophique » du système 911 de la C.-B.
Le syndicat représentant les répartiteurs du service 911 de la Colombie-Britannique affirme que le financement est essentiel pour mettre fin à la » défaillance catastrophique » potentielle du système.
Au cours des derniers mois, E-Comm, l’agence multi-municipale de la C.-B. qui relie les appelants du 911 au fournisseur de services d’urgence approprié, a dû faire face à des temps d’attente plus longs que d’habitude pour les personnes nécessitant une aide d’urgence.
E-Comm a expliqué précédemment que les temps d’attente sont en grande partie dus à des pénuries de personnel au sein des services de santé d’urgence de la Colombie-Britannique, et que lorsqu’un appelant ne peut pas obtenir de réponse ou est mis en attente lorsqu’il appelle le 911, cela peut être parce qu’un répartiteur attend avec un appelant précédent qu’un homologue du BCEHS réponde au téléphone.
Dans une déclaration jeudi, le syndicat qui représente un grand nombre de ces travailleurs a reconnu que le service manque de personnel, mais a également déclaré qu’il est confronté à « un manque de financement critique. »
« Un récent rapport commandé par Price Waterhouse Coopers à E-Comm a conclu que l’organisation ne peut pas réussir avec un système en sous-effectif qui dépend tellement des heures supplémentaires et des pauses manquées par le personnel ou qui abandonne tout simplement les efforts pour atteindre les niveaux de service « , selon une déclaration des Emergency Communications Professionals of BC.
Le syndicat a déclaré que ce rapport soulignait que l’effectif actuel de 153 preneurs d’appels à temps plein devait presque doubler pour répondre aux demandes opérationnelles. Il a également indiqué que les coûts des heures supplémentaires en 2020 s’élevaient à près de 3 millions de dollars, ce qui, selon lui, aurait pu permettre de financer 35 postes à temps plein supplémentaires.
Selon le syndicat, le modèle de financement est « de conception réactionnaire » et se fonde sur l’utilisation passée. Le syndicat affirme que le financement ne fournit pas « le coussin nécessaire pour les situations de forte demande ».
« Le système 911 est une nécessité fondamentale et universelle essentielle à la santé et à la sécurité publiques pour tous les Britanno-Colombiens », a déclaré Donald Grant, président du SCFP 8911, dans un communiqué de presse.
« Lorsque vous appelez le 911 en cas d’urgence, chaque seconde peut faire la différence entre la vie et la mort. »
Le syndicat a déclaré que les travailleurs sont censés répondre aux appels 911 en cinq secondes ou moins, aux lignes d’urgence de la police en 10 secondes ou moins et aux lignes non urgentes en trois minutes ou moins. Mais en raison des récentes pénuries de personnel, le temps d’attente sur les lignes d’urgence de la police a dépassé 20 minutes, tandis que le temps d’attente pour les appels non urgents a dépassé cinq heures dans certaines situations.
Dans sa déclaration, le syndicat a déclaré qu’une « injection immédiate de ressources financières » était nécessaire.
« La situation actuelle crée un cycle dangereux : nos membres dévoués qui traitent 99 % des appels au 911 en Colombie-Britannique craquent sous la pression d’un système en panne, ce qui ne fait qu’empirer la situation « , a déclaré M. Grant.
Avec des fichiers de Penny Daflos de CTV News Vancouver.