Les retards de l’aéroport Pearson de Toronto s’améliorent, selon la GTAA.
Après des mois de problèmes chroniques à l’aéroport international Pearson de Toronto, l’agence d’exploitation affirme que les choses « s’améliorent ».
Les voyageurs ont pris les médias sociaux pour se plaindre des longues files d’attente, des vols annulés et des bagages perdus, ce qui a incité les politiciens à demander des solutions immédiates.
L’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA) a attribué ces retards principalement à la dotation en personnel ainsi qu’à des perturbations mécaniques temporaires.
Mais selon le président et chef de la direction de la GTAA, la situation pourrait finalement commencer à se résoudre.
« Nous constatons des difficultés avec un redémarrage cet été ici à Toronto Pearson et dans de nombreux aéroports en Europe et aux États-Unis également », a déclaré Deborah Flint à CP24 mercredi matin.
« Nous constatons à la fois le rétablissement de la main-d’œuvre dans l’ensemble du système chez les compagnies aériennes et les agences gouvernementales et l’amélioration des processus. »
La GTAA indique qu’au cours des quatre dernières semaines, les attentes des avions à l’arrivée sont passées d’une moyenne de 33 minutes en avril à un peu plus de 16 minutes au cours de la dernière semaine de juin.
Elle indique également que 82 % des passagers contrôlés au départ passent par le processus en 15 minutes ou moins, ce qui, selon la GTAA, est « bien en dessous des normes pré-pandémie ».
« C’est une amélioration radicale par rapport à ce que nous avions avant », a déclaré Flint. « Notre objectif est d’arriver à zéro retenue à bord en attente et nous continuerons à travailler avec le gouvernement et nos agences pour améliorer cela. »
Les temps d’attente à la sécurité et aux douanes ont été améliorés grâce à l’embauche de nouveaux employés, mais la GTAA ajoute qu’il faut encore plus de personnel pour faire face aux périodes de pointe des voyages. L’agence indique également que l’ajout de nouveaux kiosques et de portes électroniques aux douanes canadiennes contribue à la réduction des temps d’attente.
M. Flint a confirmé que certaines compagnies aériennes ont réduit le nombre de vols réguliers afin de répondre à leurs besoins en personnel.
Peu d’informations ont été fournies concernant les problèmes de collecte des bagages, mais la GTAA affirme qu’elle s’occupe de ces problèmes d’infrastructure.
LA CONNAISSANCE EST LE POUVOIR, DIT LA GTAA.
La GTAA a lancé mercredi un tableau de bord en ligne qui permet aux voyageurs de voir à quelles heures de la journée l’aéroport est le plus occupé.
L’aéroport prévient que si quelqu’un voyage pendant une période chargée, il doit se présenter trois heures avant son vol international et deux heures avant l’heure de son vol domestique.
« Pour chaque terminal, nous calculons la moyenne des temps d’attente sur deux semaines tout au long de la journée « , a déclaré M. Flint. « Ainsi, vous pouvez planifier quand vous allez voyager ainsi que planifier votre voyage à l’aéroport avec plus d’informations. »
Flint a ajouté que le tableau de bord sera affiné et que d’autres outils seront ajoutés afin d’atténuer toute anxiété liée au voyage.
Une partie de la campagne consiste également à informer le public sur qui fait quoi à l’aéroport. Par exemple, l’enregistrement est la responsabilité de la compagnie aérienne, tandis que les bagages sont répartis entre la compagnie aérienne et l’aéroport. La sécurité relève du mandat du gouvernement fédéral.
L’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto a publié une infographie montrant qui est responsable de chaque élément du voyage.
Les responsables ont également fourni quelques conseils pour que le voyage se déroule sans encombre :
- Passez en revue toutes les exigences d’entrée, enregistrez-vous à la maison et donnez la priorité aux bagages à main. Assurez-vous que les bagages enregistrés sont « facilement reconnaissables ».
- Sachez ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire passer par la sécurité et ayez des liquides, des gels et des appareils électroniques à portée de main.
- Ayez votre passeport et votre carte d’embarquement prêts pour l’inspection.
- Remplissez votre déclaration préalable et vos informations ArriveCan avant d’arriver à l’aéroport.