Alors que les hôpitaux d’Ottawa et de tout l’Ontario doivent faire face à un afflux de patients, le gouvernement de l’Ontario réduit certains des frais qu’il verse aux médecins qui fournissent des soins en ligne.

Cette mesure pousse une clinique pédiatrique virtuelle à commencer à facturer un abonnement mensuel à ceux qui utilisent son service.

Henry, deux ans, est né avec une maladie du tissu conjonctif et a passé la majeure partie de sa vie à l’hôpital.

« Il est médicalement complexe et cette saison a été la pire saison de rhume, de grippe et de VRS que nous ayons connue », déclare sa mère Allana Kayfetz. « Henry devait subir un cathétérisme cardiaque de routine et il a maintenant été reporté quatre fois parce qu’il continue à tomber malade. »

Kayfetz, ainsi que Matthew Kantor, le père d’Henry, ont besoin qu’il reste en bonne santé et qu’il ne soit pas exposé inutilement à des virus. La famille s’est tournée vers une clinique pédiatrique virtuelle en ligne – KixCare.

« Il s’agit d’une plateforme qui permet aux parents et aux soignants comme nous d’avoir accès, en toute franchise, à des médecins », explique M. Kayfetz. « Par exemple, nous pensions qu’Henry avait une conjonctivite récemment et nous avons pu arriver à cette conclusion grâce à un médecin de KixCare. »

Le service offre des connexions 24 heures sur 24, sept jours sur sept, avec des professionnels de la santé de tout l’Ontario.

Tout au long de la pandémie, la province a autorisé les médecins à facturer au Régime d’assurance-maladie de l’Ontario les mêmes frais pour les visites en ligne que pour les visites en personne, soit environ 80 $ par visite.

Cependant, ce n’était que temporaire. Le 1er décembre, la couverture des soins virtuels sera réduite de 75 %.

« Un service temporaire qui a été mis en place pendant le COVID est maintenant modifié », déclare la ministre de la Santé de l’Ontario, Sylvia Jones. « L’Association médicale de l’Ontario et le ministère de la Santé sont très fiers du fait que nous avons pu travailler en collaboration pour élaborer un accord afin de s’assurer que, absolument, les médecins de famille ont la possibilité d’utiliser les soins virtuels lorsque cela est approprié, mais aussi pour s’assurer que nos médecins de famille voient les patients en personne. »

KixCare prévoit de faire payer aux utilisateurs un abonnement mensuel de 29 dollars pour compenser le coût. Cet accès sera principalement destiné aux infirmières praticiennes.

Pour Kayfetz, elle dit qu’à une époque où les hôpitaux sont submergés de patients, attendant des dizaines d’heures pour voir un médecin, ce n’est pas la bonne décision.

« Tout ce qui se passe ici semble vraiment bizarre et rétrograde », dit-elle. « Ce que nous ne voulons vraiment pas, c’est que ceux qui sont les plus fragiles, nos enfants qui sont médicalement fragiles, n’aient pas les chirurgies déplacées, ne puissent pas voir leurs prestataires de soins primaires, et n’aient pas de pénurie de Tylenol, d’Advil, et d’accès aux médicaments. »