Un nom mal orthographié sur un billet d’avion fait dérailler le voyage international d’une famille.
Une famille de Woodstock, en Ontario, a vécu un cauchemar : elle a passé la nuit à attendre au bureau des passeports et a manqué son vol.
Ludwing Perea-Melendez et sa famille avaient récemment planifié un voyage au Pérou pour rendre visite à ses parents pendant quelques semaines.
« Nous avons vraiment besoin d’aller dans mon pays natal en Amérique du Sud, parce que mon père s’éteint rapidement et j’aimerais qu’il rencontre tous mes enfants », a-t-il déclaré.
Il était loin de se douter qu’une lettre mal placée sur leur réservation de vol allait faire dérailler tout leur voyage.
Lors de l’enregistrement à l’aéroport international Pearson de Toronto, Perea-Melendez a déclaré que la machine leur indiquait qu’il y avait une erreur dans leur réservation de vol.
Il y avait un « d » supplémentaire sur le nom de famille et c’est là que j’ai pensé, « Oh, ça va être un problème », a-t-il expliqué.
Comme il avait acheté les billets de sa famille sur un site Web tiers, WestJet et l’opérateur du site Web n’ont pas été en mesure de corriger le nom dans le système à temps pour leur vol.
La famille Perea-Melendez a campé dans son minivan devant un centre commercial abritant le bureau des passeports de Service Canada à London. (Source : Soumis)Dans un courriel adressé à actualitescanada London, un porte-parole de WestJet a déclaré que « tout billet d’une tierce partie acheté par l’intermédiaire d’un agent de voyage ou d’une agence de réservation telle qu’Expedia ne peut être modifié par WestJet. »
« Le site Web tiers m’a dit qu’ils ne pouvaient pas le modifier à moins que ce soit 24 heures avant le voyage », a déclaré Perea-Melendez.
Leur famille doit maintenant débourser 6 000 $ parce qu’ils ont dû annuler leur voyage et réserver de nouveaux billets d’avion.
Bien qu’il admette la faute d’orthographe, le père de cinq enfants aurait souhaité que l’aéroport puisse régler le problème plus facilement à ce moment-là, afin d’éviter tout désagrément.
« Il arrive un moment où l’on voit que le problème est si important que l’on doit se dire que l’on sait qu’il n’y a rien à faire, autant sourire et continuer à vivre. »
Il a passé la nuit au bureau des passeports de Londres, en espérant être le premier de la file. Une semaine auparavant, lui et sa femme avaient déjà passé sept heures à attendre, mais ils avaient été refoulés à quelques pas de la porte du bureau des passeports.