Un couple de Calgary affirme que l’incendie d’un camion de camionnettes leader au Canada a détruit des biens pendant le déménagement
Un couple qui a déménagé à Calgary en provenance de Regina au cours de l’été a tout perdu après qu’un camion de Canada’s Leading Van Lines (CLVL) transportant leurs effets personnels a pris feu pendant le transport.
Alveen et Kuldeep Grewal disent qu’ils ont confié à l’entreprise leurs biens sentimentaux et qu’ils avaient environ 70 000 $ de biens.
« J’ai été sous le choc pendant 15 minutes », a déclaré Alveen. « Je n’ai rien pour m’asseoir, rien à porter et rien pour dormir. »
Le couple a déclaré que leurs articles devaient être livrés le 13 ou le 14 août, mais le camion n’est pas arrivé. Après plusieurs tentatives infructueuses pour tenter d’obtenir des informations de l’entreprise, Alveen dit qu’elle a finalement reçu un appel le 17 août indiquant que le camion de déménagement avait pris feu près de Maple Creek, en Saskatchewan.
« Ils disent: » Toutes vos affaires sont brûlées et rien n’est récupérable, nous sommes désolés et quelqu’un va vous appeler de notre compagnie d’assurance « », a déclaré Alveen.
Alveen dit que c’est là que leur cauchemar a empiré.
Elle prétend que la compagnie d’assurance, Claimspro, n’était pas coopérative et leur a finalement dit que l’assurance de l’entreprise de déménagement ne couvrirait pas les dommages et les pertes et qu’ils devraient déposer leur plainte auprès de leur fournisseur d’assurance habitation.
De plus, elle dit qu’ils étaient toujours facturés pour le déménagement et qu’ils ne pourraient pas voir leurs biens tant qu’ils n’auraient pas payé le montant.
« Nous avons tout perdu et le pire est que l’expert en sinistres de l’entreprise, Claimspro, a déclaré qu’au lieu d’offrir l’argent, nous devons payer le montant, le montant total de la somme, pour leur service qui n’a jamais eu lieu. »
Kuldeep dit que ce n’est que par l’intermédiaire de leurs avocats qu’ils ont finalement pu voir ce qui restait de leurs biens sans payer le coût du service de déménagement.
« J’ai des photos de tout, de tout ça. Tout a été brûlé, mais 75 % des trucs n’étaient même pas là, alors qu’est-il arrivé à ça ? » il a dit.
OFFERT 60 CENT LA LIVRE
Kuldeep dit qu’il y a 10 autres familles qui pourraient avoir été touchées par l’incendie du camion et il espère qu’en s’adressant aux médias, d’autres se manifesteront également.
CTV News a pu joindre une autre personne qui a perdu 13 000 $ de biens dans l’incident enflammé.
Shubham Sharma dit qu’il n’a toujours pas pu voir ses articles parce qu’il dit que Claimspro retient ses effets personnels jusqu’à ce qu’il paie les frais de service de déménagement.
« Ils ne nous diront pas du tout l’emplacement si nous ne payons pas l’argent. Personnellement, je pense que c’est louche », a déclaré Sharma.
Sharma dit que la société a proposé de payer 60 cents la livre pour ses objets perdus.
« Une télévision coûte 1 100 $ et elle ne coûte que 40 livres. Et s’ils remboursent 60 cents pour 40 livres, cela revient à 24 $ pour un article de 1 000 $ », a-t-il déclaré.
« Ils m’assuraient que je serais très bien indemnisé et j’espérais que je recevrais une bonne somme d’argent d’eux, mais au final je n’ai rien reçu. »
Les Grewals disent qu’on leur a également offert le même remboursement, mais qu’ils ne l’ont pas accepté car ils ne recevraient qu’environ 3 000 $ pour 70 000 $ d’articles.
ASSUREZ-VOUS QU’IL Y A UNE ASSURANCE
Rocco Giordano Scocco, l’avocat principal de Scocco Law Professional Corporation, a plaidé plusieurs affaires impliquant l’industrie du déménagement et dit qu’il s’agit toujours d’un secteur très non réglementé et que les consommateurs doivent être diligents.
« Une bonne pratique est qu’un déménageur avisera un consommateur du niveau d’assurance qu’il va recevoir et cela devrait être clairement indiqué », a-t-il déclaré.
« Il devrait y avoir un détail sur tous les frais indiquant qu’il s’agit du montant d’argent qui a été alloué à l’assurance et que le consommateur devrait avoir une idée à l’avance du montant de couverture qu’il devrait recevoir. »
Canada’s Leading Van Lines a répondu à CTV News dans un e-mail, déclarant « que nous comprenons que les clients sont toujours en cours de traitement » et qu’« aucune réclamation n’a été refusée ou refusée et les assureurs traitent avec diligence chaque partie à cette fois. »
En ce qui concerne l’assurance, la société affirme qu’elle assume une responsabilité de déménagement standard de base et qu’elle « recommande toujours aux clients de souscrire une couverture supplémentaire avant le déménagement pour s’assurer qu’ils sont entièrement couverts » et que « c’est dans chaque contrat de client et réservations qui leur est fournie au moment de la réservation et de la réservation de leurs déplacements.
Photos fournies par Alveen et Kuldeep Grewal montrant leurs effets personnels après qu’un camion de déménagement qui le transportait ait pris feu. (Contribué_
Malgré la politique de l’entreprise, les Grewal et Sharma disent qu’on leur a dit que l’entreprise avait sa propre assurance et qu’on n’a jamais conseillé d’acheter la leur. Ils disent également qu’ils n’ont pas été guidés correctement lors de la conclusion de l’accord.
« Ils ont promis qu’il y avait une assurance avec l’entreprise du déménageur et généralement ils ont une assurance de fret pour probablement beaucoup d’argent, mais ce n’est pas pour les victimes, il semble que c’est juste pour l’entreprise », a déclaré Alveen.
Alveen dit que si la perte financière est dévastatrice, la perte d’objets sentimentaux fait plus mal.
« Nous avons perdu les photos, nous avons perdu les bons souvenirs », a-t-elle déclaré.
« C’est une crise émotionnelle pour nous. C’est le pire cauchemar que l’on puisse imaginer.
Les Grewal demandent justice et aimeraient parler à d’autres familles qui pourraient avoir été touchées par l’incendie du camion.
Contactez-nous si votre famille a été touchée.
Scocco a offert des conseils lors de l’embauche d’une entreprise de déménagement, notamment :
- Vérifiez si l’entreprise est membre de l’Association canadienne des déménageurs (CAM);
- S’ils ne font pas partie du CAM, avant le déménagement, assurez-vous que les déménageurs s’efforcent d’examiner la taille de votre envoi via une visite vidéo de votre maison ou une visite en personne de votre maison pour faire une évaluation de la taille;
- Consultez les avis Google et effectuez une recherche approfondie sur l’entreprise ;
- Vérifiez le BBB de l’entreprise ;
- Le jour du déménagement, demandez aux déménageurs le certificat de la balance de tare. Il s’agit du certificat du poids du camion vide qui permettra d’obtenir un poids précis de vos marchandises ;
- Assurez-vous que les déménageurs font un inventaire complet de votre propriété le jour du déménagement, et ;
- Assurez-vous que le déménageur vous informe du niveau d’assurance qu’il recevra avant de déplacer vos biens.