Panne de Rogers : le gouvernement demande aux télécoms d’atteindre un plan de crise
Le ministre canadien de l’Industrie, François-Philippe Champagne, a déclaré qu’il avait chargé les principaux réseaux de télécommunications du Canada d’établir un accord formel pour atténuer les dommages des futures pannes.
À la suite d’une réunion à huis clos avec le PDG de Rogers et les chefs d’autres fournisseurs de services de télécommunications lundi, Champagne a déclaré aux journalistes qu’il avait donné au groupe 60 jours pour envisager l’itinérance d’urgence, l’assistance mutuelle pendant les pannes et l’élaboration d’un protocole de communication pour mieux informer le public et les autorités de toute situation d’urgence.
Champagne a déclaré lors de la téléconférence qu’il s’agissait d’une « première étape » pour s’attaquer à la résilience et à la fiabilité du secteur.
La panne de Rogers a commencé tôt vendredi matin et a duré environ 15 heures, touchant des millions de foyers et d’entreprises. Cela a également entravé la capacité des clients à utiliser les services d’urgence comme appeler le 911.
Rogers affirme que la « panne du système réseau » a été déclenchée par une mise à jour de maintenance du réseau central, qui a provoqué un dysfonctionnement des routeurs.
Alors que la société a confirmé samedi que la majeure partie de son système avait été restaurée pour la grande majorité des clients, certains signalent toujours des problèmes.
Champagne a déclaré qu’il avait fait part au PDG de Rogers, Tony Staffieri, de son attente que l’entreprise indemnise toutes les personnes touchées.
«J’ai exprimé la frustration de millions de Canadiens, je lui ai dit, c’était inacceptable, point final», a-t-il dit.
Staffieri a déclaré dans sa déclaration du 9 juillet que la société créditerait «de manière proactive» tous les clients pour la panne de réseau, qui sera automatiquement appliquée aux comptes individuels.
« Nous comprenons l’impact important que la panne de vendredi a eu sur les Canadiens. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures sous notre contrôle pour que cela ne se reproduise plus », a déclaré Staffieri dans un communiqué lundi, après sa rencontre avec Champagne.
Il a également mentionné que tous les clients concernés seront crédités, mais n’a pas fourni plus de détails sur les plans de remboursement.
Le ministre a également annoncé que le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) enquêterait sur la source de la panne.
« L’enquête du CRTC en sera une qui informera certainement la cause profonde et proposera des mesures correctives et nous prendrons les choses en main à partir de là. Mais certainement avec un esprit de toujours faire plus et d’utiliser tous les outils dont nous disposons en tant que régulateur pour exiger au nom des Canadiens que les réseaux soient plus résilients », a-t-il déclaré.
L’événement a suscité de nouveaux appels à une concurrence accrue dans l’espace des télécommunications afin d’atténuer l’impact généralisé d’une future défaillance du réseau.
Interrogé sur ce que le gouvernement compte faire dans ce dossier, Champagne a renvoyé à une directive politique révisée publiée le 26 mai.
Bien que peu détaillée, la politique impliquerait que le CRTC « améliore le soutien » pour les fournisseurs de services qui souhaitent offrir des services Internet et mobiles à moindre coût aux Canadiens.
« Cela dit très clairement ce que j’ai en tête, en termes de ce qui doit se passer au Canada, c’est-à-dire une concurrence supplémentaire et une recherche constante d’un prix plus abordable », a déclaré Champagne.
La panne s’est produite dans le contexte d’un qui verrait Rogers acheter Shaw Communications pour 20 milliards de dollars, s’il était approuvé.
Le ministre de l’Industrie a pesé sur la question lundi, notant qu’Ottawa n’autorisera pas un accord sans que les conditions soient remplies.
« J’ai dit très clairement et ouvertement que je n’autoriserai pas le transfert en gros de licences de Shaw à Rogers, et je pense que c’est bien compris. Et mon cadre, quand je regarde ces choses, est une question d’abordabilité, d’abordabilité, d’abordabilité et de concurrence », a-t-il déclaré.
Vendredi, la députée conservatrice Michelle Rempel Garner, ancienne porte-parole en matière d’industrie, a tweeté qu’elle avait écrit à tous les membres du Comité permanent de l’industrie et de la technologie pour organiser une réunion d’urgence sur la panne et la concurrence du secteur plus généralement.
«Cette panne souligne un autre risque potentiel fourni par la structure réglementaire fédérale actuelle. C’est-à-dire une vulnérabilité nationale importante potentielle à une interruption de service prolongée étant donné le manque de diversité des fournisseurs de télécommunications au Canada », la lettre se lit.
Le NPD a également publié une déclaration réagissant aux événements et critiquant la décision du gouvernement de rencontrer Rogers.
« La rencontre du ministre Champagne avec Rogers comme priorité absolue montre que les libéraux sont déterminés à protéger les profits des géants des télécommunications au lieu d’aider les Canadiens. Les gens ont besoin de rendre des comptes ici – ce qui s’est passé était inacceptable », lit-on dans une déclaration du chef Jagmeet Singh.
Il ajoute que le NPD cherchera également à faire comparaître Champagne et d’autres devant le comité pour obtenir des réponses.
C’est pourquoi j’ai réuni aujourd’hui les dirigeants des principales entreprises de télécommunications pour exiger qu’ils prennent des mesures immédiates pour améliorer la résilience et la fiabilité de nos réseaux en veillant à ce qu’un accord formel soit en place dans les 60 jours.
— François-Philippe Champagne (FPC) 🇨🇦 (@FP_Champagne) 11 juillet 2022
Ce n’est qu’une première étape. Les Canadiens méritent davantage de leurs fournisseurs en termes de qualité et de fiabilité du service et je veillerai à ce qu’ils respectent les normes élevées auxquelles les Canadiens s’attendent, notamment en améliorant la concurrence, l’innovation et l’abordabilité.
— François-Philippe Champagne (FPC) 🇨🇦 (@FP_Champagne) 11 juillet 2022