Panne de Rogers : Certains clients signalent des problèmes pour la troisième journée
Deux jours après qu’une panne massive ait mis hors ligne les clients de Rogers à travers le pays, certains signalent encore des problèmes de perte ou de mauvaise connexion, même si l’entreprise affirme que la quasi-totalité du réseau est de nouveau en ligne.
« Depuis le soi-disant rapport de Rogers sur le retour au service, je n’ai eu que du mauvais service », a déclaré John Layne d’Oshawa à actualitescanada.com dans un courriel dimanche.
« Je ne peux pas accéder à de nombreux sites Web, y compris la banque TD, le site immobilier de Toronto et bien d’autres. Le service que j’ai est très lent ».
De multiples personnes ont écrit à actualitescanada.com au cours du week-end pour dire qu’elles continuent d’être privées de téléphone, d’Internet ou de télévision, ou qu’elles font l’expérience de mauvaises connexions, ce que l’entreprise a averti que cela pourrait être une possibilité pour certains.
Les réponses ont été envoyées par courriel à actualitescanada.com et n’ont pas toutes été vérifiées de manière indépendante.
La panne de réseau généralisée a affecté non seulement les services téléphoniques et Internet, mais aussi les banques, les achats par débit, les bureaux de passeport, les appels au 911 et l’application ArriveCAN du Canada, qui est requise pour les voyageurs entrant dans le pays.
Les images de personnes à la recherche d’une connexion Wi-Fi gratuite ont mis en évidence les efforts déployés par certains pour se reconnecter.
Rogers a déclaré samedi dans un communiqué qu’il avait rétabli les services pour la « grande majorité » de ses clients. Le PDG de l’entreprise, Tony Staffieri, s’est excusé pour la panne et a déclaré que » près de 100 % » du réseau de l’entreprise était de nouveau en ligne samedi après-midi.
Cependant, alors que certains services sont de nouveau en ligne et que le trafic revient à la normale, la société a déclaré que le retour à un service complet… peut être retardé pour certains clients. M. Staffieri a également déclaré à actualitescanada Channel qu’il y avait encore des « problèmes intermittents ».
Staffieri a également attribué la défaillance du réseau à une mise à jour de maintenance, qui a provoqué l’arrêt de certains routeurs du système.
Mais comme les problèmes ont continué samedi, certains clients sont restés bloqués, y compris des Canadiens âgés.
« Je vis dans un appartement avec un grand nombre de personnes âgées qui n’ont que des lignes fixes », a déclaré Lindy Adams d’Owen Sound, en Ontario, à actualitescanada.com samedi.
Adams a déclaré que les lignes téléphoniques sont restées en panne samedi, sans possibilité de contacter la famille ou le 911, et qu’au moins cinq personnes n’ont pas pu obtenir leurs médicaments sur ordonnance.
Engy Ayad de SEM Construction à London, en Ontario, a déclaré qu’en raison de la panne des paiements Interact, l’entreprise n’a pas pu payer la moitié de ses employés, qui reçoivent leur salaire par virement électronique.
« Je suis allé à la banque et on m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire pour m’aider même s’ils avaient Bell Internet, mais Interac lui-même était en panne », a déclaré Ayad dans un courriel à actualitescanada.com samedi.
« Les moyens de subsistance des gens étaient affectés par le fait de ne pas être payés à temps. C’était tout simplement horrible ».
Rogers dit qu’il va automatiquement créditer les clients pour compenser la perte de service.
Le réseau cellulaire de l’entreprise a également connu une interruption de service similaire à l’échelle nationale en avril 2021, que Rogers a attribuée à une mise à jour logicielle.
LEAP OF FAITH’
Après que les machines de paiement soient tombées en panne à la pizzeria Bufala de North Vancouver, en Colombie-Britannique, le gérant Michael Littleford a mis en place un système de reconnaissance de dette, prenant les noms et numéros de téléphone des clients dans l’espoir qu’ils reviennent payer quand ils auront de l’argent.
Dans les 24 heures, tout le monde était revenu et avait payé sa note, a déclaré Littleford à actualitescanada Channel dimanche.
« Pouvoir dire que nous avons confiance en vous pour revenir et payer votre note de 200 $ pour la nourriture et le bar, c’est un assez grand acte de foi pour pouvoir dire cela à quelqu’un à notre époque. Cela semble très inhabituel et inconfortable », a-t-il déclaré.
Bien que frustrant, ce moment lui a rappelé « l’humanité des gens », a-t-il dit.
« Mais nous sommes un restaurant communautaire. Nous ne sommes pas dans le centre-ville de Vancouver, nous sommes dans le nord de Vancouver, dans le village d’Edgemont, et beaucoup de gens ici sont des locaux et des habitués, et le niveau de confiance, je pense, est plus élevé en étant dans une petite communauté que dans un centre ville. »
Avec des fichiers de actualitescanada