Obliger les compagnies aériennes à indemniser automatiquement les voyageurs, selon l’avocat des passagers
Selon un défenseur des passagers aériens, le Canada devrait faire en sorte que les voyageurs aient automatiquement droit à une compensation de la part des compagnies aériennes lorsque leurs vols sont perturbés, plutôt que de devoir faire des réclamations par eux-mêmes.
Gabor Lukacs est le président de Air Passenger Rights, un groupe à but non lucratif qui a fait des recommandations à un comité parlementaire étudiant les questions de transport le mois dernier.
Les appels à la réforme ont été lancés juste avant que des milliers de voyageurs voient leurs vols annulés ou retardés par une tempête hivernale qui a balayé certaines régions du Canada jusqu’au jour de Noël.
Des centaines de personnes se sont retrouvées bloquées au Mexique après que la compagnie aérienne Sunwing a annulé ses vols en raison du mauvais temps.
La compagnie aérienne a ensuite supprimé les vols prévus au départ de la Saskatchewan jusqu’au début du mois de février en raison de ce qu’elle a appelé des « circonstances atténuantes ».
La compagnie a depuis présenté ses excuses, mais les députés ont lancé une étude d’urgence en comité sur les perturbations généralisées ressenties dans les industries aériennes et ferroviaires du pays – et sur les moyens de les prévenir.
Le ministre des transports, Omar Alghabra, doit se présenter jeudi devant la commission des transports de la Chambre des Communes.
Il a laissé entendre que son gouvernement envisageait de renforcer les réglementations actuellement en place pour protéger les passagers, notamment en imposant aux compagnies de rembourser les voyageurs.
Ce rapport de La Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 10 janvier 2023.