Le co-PDG de KaKao démissionne suite à une panne de service
Un haut dirigeant de la plus grande application de chat mobile de Corée du Sud, Kakao, a démissionné mercredi à la suite d’une panne de service généralisée qui a déclenché une vague de plaintes dans un pays qui dépend fortement de cette technologie.
Namkoong Whon, qui est devenu co-PDG de Kakao en mars, a déclaré qu’il allait démissionner pour se concentrer sur son rôle de chef du groupe de travail d’urgence de la société pour résoudre les problèmes techniques exposés par la panne, qui a été causée par un incendie dans un centre de données près de Séoul samedi.
L’incendie a d’abord paralysé la plupart des services de Kakao, provoquant d’énormes perturbations dans un pays où des millions de personnes comptent sur les applications pour chatter avec leurs amis, transférer de l’argent et héler des taxis. Selon les critiques, la gravité de la panne et la lenteur des efforts de rétablissement de Kakao ont mis en évidence la faiblesse des systèmes de sauvegarde de la société et sa dépendance excessive à l’égard des serveurs externalisés.
Kakao a déclaré que la plupart de ses services fonctionnaient normalement à partir de mercredi matin. SK C&C, qui héberge les serveurs de Kakao dans son centre de données de Pangyo, aurait recommencé à fournir le plein niveau d’électricité à ces serveurs plus tôt dans la journée de mercredi après avoir restauré les systèmes endommagés.
« En raison de l’incendie du centre de données, je me sens plus malheureux que jamais et je prends à cœur ma grave responsabilité. Je vais me retirer pour démontrer la volonté de Kakao de se rénover et de changer », a déclaré Namkoong lors d’une conférence de presse. Hong Eun-taek est désormais l’unique PDG de la société.
Selon la société d’analyse de marché WiseApp, l’application de chat gratuite de Kakao comptait environ 45 millions d’utilisateurs actifs en avril, ce qui représente une présence énorme dans un pays comptant environ 51 millions d’habitants. Ces dernières années, la société a profité de la popularité de l’application pour s’étendre aux services bancaires, aux achats en ligne et aux services de taxi de type Uber. Son application a également été utilisée dans le cadre de l’action COVID-19 du pays, notamment pour la réservation de vaccins et l’utilisation de codes QR pour le dépistage des infections.
Les utilisateurs du chat de Kakao ont chuté à environ 39 millions pendant la panne du week-end, les gens ont commencé à utiliser d’autres alternatives telles que Facebook’s Messenger, Telegram et Naver’s Line, a déclaré WiseApp.
Le président sud-coréen Yoon Suk Yeol a déclaré que la panne de service de Kakao a également exposé les problèmes de sa présence dominante sur le marché et a ajouté que le chien de garde antitrust du pays examinait les questions de concurrence.
« Si un marché est faussé par un monopole ou un oligopole sévère, en particulier dans la mesure où les (services) commencent à fonctionner comme une infrastructure nationale, le gouvernement doit bien sûr réagir en prenant les mesures nécessaires pour protéger les intérêts de la population », a déclaré M. Yoon lundi.