Droits des passagers au Canada : mise à jour de l’organisme de réglementation
L’Office des transports du Canada présente les changements proposés à la charte des droits des passagers.
Les réformes interviennent après que le gouvernement libéral a adopté une loi le mois dernier pour durcir les sanctions imposées aux compagnies aériennes, renforcer le processus de plainte et cibler les échappatoires en matière de perturbation des vols qui ont permis aux compagnies aériennes d’éviter l’indemnisation des voyageurs.
Les modifications au Règlement sur la protection des passagers aériens précisent les circonstances dans lesquelles une compagnie aérienne n’aurait pas à indemniser les clients, réduisant ainsi le champ de sorte que la plupart des problèmes techniques ne donneront plus d’échappatoire aux transporteurs.
Les nouvelles règles permettraient également aux clients de demander un remboursement si le gouvernement augmente le niveau de risque du voyage vers certains pays ou si une perturbation de vol les empêche de terminer leur voyage dans un délai raisonnable – bien en dessous du seuil actuel de 48 heures.
L’Office des transports lance aujourd’hui des consultations publiques sur la refonte proposée.
L’arriéré de plaintes au régulateur dépasse désormais 52 000, soit environ le triple du nombre d’il y a un an et nécessitant deux ans en moyenne par cas.
Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 11 juillet 2023.