Black Friday : La force de la chaîne d’approvisionnement pour dicter les remises
Au milieu des dépliants flashy et des e-mails promotionnels, un fossé s’est creusé entre les grands et les petits détaillants ce Black Friday.
D’un côté, les géants de la vente au détail avec des chaînes d’approvisionnement sophistiquées et des niveaux de stocks robustes. Ils offrent des remises importantes et généralisées, souvent associées à la livraison gratuite et à des plans de paiement sans intérêt.
De l’autre côté, les petits magasins aux prises avec des problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement et des coûts croissants, avec moins de capacité pour les grosses démarques.
Pour les consommateurs, cela signifie que les meilleures offres ne concernent peut-être pas les articles qu’ils souhaitent ou les détaillants avec lesquels ils préfèrent acheter.
« De nombreux détaillants ont un peu reculé sur leurs remises parce qu’ils n’ont pas les stocks nécessaires pour soutenir ces transactions à succès », a déclaré l’analyste de la vente au détail Bruce Winder. « Les ventes sont décevantes.
Les petites marques et les détaillants indépendants ont tendance à proposer des soldes d’environ 25 % sur les prix réguliers, avec des remises plus importantes sur les articles de la saison passée et les articles abandonnés.
La marque de vêtements canadienne Duer, par exemple, offre des remises modestes sur ses articles classiques les plus populaires, avec des ventes plus importantes sur ses articles hors saison ou ses styles qui ne se sont pas aussi bien vendus.
« Nous offrons des rabais sur nos … styles de base pendant le Black Friday », a déclaré Michael Macintyre, directeur de l’exploitation de Duer, basé à Vancouver. « Mais les remises les plus importantes concernent les articles saisonniers ou discontinués. »
La pression inflationniste et les problèmes de chaîne d’approvisionnement ont incité de nombreux détaillants à aborder les remises du Black Friday de manière plus stratégique cette année, a-t-il déclaré.
« Les détaillants vont gérer les remises pour récupérer un peu plus de marge brute sur les ventes afin de couvrir une partie des coûts logistiques », a déclaré Macintyre. « Mais cela va aussi être un peu dynamique, donc les offres du Black Friday peuvent changer et changer en fonction de la demande et des stocks. »
Pourtant, alors que les détaillants de petite et moyenne taille organisent soigneusement les ventes pour attirer les acheteurs tout en maintenant une forte marge bénéficiaire, les grandes chaînes proposent un déluge d’offres, dont beaucoup ont commencé des semaines avant le Black Friday.
Amazon, par exemple, a annoncé qu’il aurait « plus d’offres que jamais » avec « des remises importantes sur les meilleurs produits » lors de son événement Black Friday de 48 heures, du 25 au 26 novembre.
Canadian Tire propose également des offres exceptionnelles pour le Vendredi fou, avec des dizaines d’articles en solde à 70 % sur le prix régulier et quelques-uns jusqu’à 85 %. L’entreprise a récemment acheté une participation dans une installation portuaire intérieure de la Colombie-Britannique pour renforcer sa chaîne d’approvisionnement.
« Les entreprises dotées de chaînes d’approvisionnement très solides fonctionnent à plein régime », déclare Winder. « Si vous avez l’inventaire et la logistique en place, vous ne prenez pas de risque parce que vous savez que vous pouvez prendre des parts de marché cette année. »
Pourtant, des recherches avant les vacances suggèrent que les acheteurs seront en force, dépensant de l’argent à la fois dans les entreprises locales et dans les grands magasins.
De nombreuses enquêtes ont révélé que la demande refoulée et la peur des pénuries ont encouragé les consommateurs à rayer des articles de leur liste plus tôt, poussant les achats des Fêtes encore plus tôt que le « Black Friday fluage » typique observé ces dernières années.
Le Black Friday est officiellement le 26 novembre de cette année, tandis que le Cyber Monday est le 29 novembre. Mais les ventes sont en cours depuis plusieurs semaines déjà.
« Le Black Friday n’est plus un jour, c’est toute une saison de magasinage », explique Tandy Thomas, professeur agrégé de marketing à la Smith School of Business de l’Université Queen’s.
« Les détaillants font progresser les ventes parce que les consommateurs recherchent des offres et achètent plus tôt. »
Elle ajoute : « La perception de la rareté a également repoussé la chronologie encore plus tôt cette année. »
En effet, Sarah Jordan, PDG de Mastermind Toys, a déclaré que les acheteurs demandaient l’emballage cadeau signature du magasin en août, quatre mois avant Noël.
« Le magasinage des Fêtes atteint définitivement son apogée plus tôt », dit-elle. « Nous venons de vivre notre meilleur mois d’octobre dans les 37 ans d’histoire de l’entreprise. »
Le détaillant de jouets basé à Toronto a vendu à deux reprises l’un des jouets les plus en vogue de l’année, le chaudron brumisateur magique Magic Mixies. Les deux fois, le jouet était en rupture de stock dans les 24 heures suivant sa mise en vente.
Les recherches menées à l’approche de la période de magasinage des Fêtes prévoyaient une année de grosses dépenses.
« On s’attend à ce que les Canadiens dépensent plus cette saison qu’ils ne le faisaient même avant la pandémie, avec de nombreux consommateurs pleins d’économies et se sentant optimistes quant à l’économie », a déclaré Deloitte Canada 2021 Holiday Retail Outlook.
Dans l’ensemble, les Canadiens prévoient dépenser environ 1 841 $ pour les vacances, comparativement à 1 405 $ l’année dernière, soit une augmentation de 31 %, a déclaré Deloitte dans son rapport sur les vacances. C’est également environ huit pour cent de plus que les 1 706 $ déclarés en 2019.
Deloitte a également noté que les inquiétudes croissantes concernant les problèmes de chaîne d’approvisionnement et les pénuries potentielles de produits persuaderont de nombreux Canadiens – en particulier ceux qui ont bien résisté à la pandémie – de commencer à magasiner tôt. Le rapport a révélé que 35% des acheteurs de vacances ont déclaré qu’ils prévoyaient de commencer leurs achats avant novembre.
Pendant ce temps, les marques qui surmontent les défis de la chaîne d’approvisionnement peuvent se retrouver à gagner de nouveaux clients, selon le rapport de Deloitte.
« Toute entreprise ou marque qui a fait un effort supplémentaire pour surmonter les défis de la chaîne d’approvisionnement peut se retrouver à gagner de nouveaux clients à long terme. »
Ce rapport de La Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 24 novembre 2021.