Amélioration des délais de délivrance des passeports, des aéroports et de l’immigration au Canada : groupe de travail
Le groupe de travail fédéral créé pour améliorer les délais de service déclare qu’après avoir passé l’été à s’occuper des files d’attente et des temps d’attente importants que connaissent les Canadiens dans les aéroports, les bureaux des passeports et ceux qui attendent le traitement des demandes d’immigration, la situation commence à s’améliorer mais « nous ne sommes pas encore sortis de l’auberge ».
« Il y a beaucoup de travail à faire et, dans certains cas, nous n’avons pas atteint le niveau de service pré-pandémique auquel les Canadiens s’attendent et qu’ils méritent », a déclaré le coprésident du groupe de travail, le ministre des Relations Couronne-Indigène, Marc Miller, lors d’une conférence de presse lundi.
En faisant le point sur les progrès réalisés jusqu’à présent, le gouvernement a fait état des améliorations suivantes :
- l’embauche de plus de 700 nouveaux employés pour les bureaux de passeport ;
- la réduction des temps d’attente dans les centres d’appels pour les passeports ;
- la mise en place de plus de « services de ramassage et de mesures de triage » pour les passeports ;
- l’embauche de 1 800 agents de contrôle de sécurité supplémentaires dans les aéroports ;
- la réduction des retards et des annulations de vols ; et
- l’embauche de 1 250 nouveaux employés pour s’attaquer aux arriérés et augmenter le traitement des demandes d’immigration.
M. Miller a reconnu que la situation vécue par les Canadiens au printemps et au début de l’été » n’aurait jamais dû se produire » et que, dans certains domaines, les libéraux fédéraux ont été » lents à réagir « .
En évaluant ce qui a provoqué cette crise de prestation de services, la coprésidente du groupe de travail, la ministre de la Condition féminine, de l’Égalité des sexes et de la Jeunesse, Marci Ien, a déclaré lundi qu’elle était le résultat d’une demande dépassant largement la capacité du gouvernement fédéral à y répondre. C’est une situation que connaissent également d’autres pays, a-t-elle ajouté.
Mme Ien a cité comme facteurs aggravants une augmentation « sans précédent » du nombre de Canadiens qui voyagent, l’impact de l’adaptation aux restrictions sur les voyages internationaux et à la fermeture des frontières, ainsi que la réduction de la capacité de traitement du gouvernement pendant la pandémie. Cependant, M. Miller a déclaré que le gouvernement ne cherche pas à blâmer les autres – qu’il s’agisse des compagnies aériennes ou d’autres événements mondiaux sans précédent, comme la guerre en Ukraine qui a mis à rude épreuve les demandes de services gouvernementaux – car « une grande partie de la responsabilité repose sur nos épaules ».
« Il y a beaucoup de travail à faire, et il faut regarder vers l’intérieur et voir comment nous pouvons remettre en marche cette machine gouvernementale et la faire fonctionner selon les normes de service. Et puis regarder à long terme ce que nous devons faire pour résoudre le problème, qu’il s’agisse de vieux systèmes qui n’ont pas été mis à jour depuis des décennies, qu’il s’agisse de plus de personnes », a déclaré M. Miller.
Il a ajouté que ces approches ont été prises au cours de l’été pour accélérer les corrections afin que les gens obtiennent leurs passeports plus rapidement, mais il s’est demandé si c’était le moyen le plus efficace de fournir une correction plus systémique et de briser les « silos » du gouvernement. »
La conférence de presse de lundi s’est tenue aux côtés des ministres chargés de s’attaquer aux longues files d’attente dans les aéroports ainsi que dans les bureaux des passeports et de l’immigration : La ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social, Karina Gould, qui est responsable de Service Canada, le ministre des Transports, Omar Alghabra, le ministre de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté, Sean Fraser, et le ministre de la Sécurité publique, Marco Mendicino.
À la fin du mois de juin, le premier ministre Justin Trudeau a annoncé la création de ce groupe de travail – un comité composé de 10 ministres – reconnaissant les temps d’attente et les retards » inacceptables » que subissent les Canadiens pour les demandes de passeport et d’immigration.
Le premier ministre a chargé le groupe d’examiner la prestation des services, d’identifier les lacunes et les domaines à améliorer, et de faire des recommandations pour améliorer la qualité et l’efficacité des services gouvernementaux.
Le groupe de travail s’est réuni 10 fois depuis sa création, et dit avoir apporté des changements en cours de route, mais il fera également des recommandations au premier ministre par le biais du cabinet.
« C’est inévitablement ce qui permettra d’obtenir les améliorations que les Canadiens méritent « , a déclaré M. Miller.
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