Un chien laissé dans une cage à l’aéroport Pearson pendant 21 heures
Une femme de Toronto affirme que le chien qu’elle a sauvé de la République dominicaine a été traumatisé après avoir été laissé dans un coin de l’aéroport international Pearson de Toronto avec des bagages pendant environ 21 heures.
Jena Butts venait de passer trois mois à Puerto Plata, où elle a trouvé et est tombée amoureuse d’un chien errant. Elle a décidé de ramener l’animal au Canada et de lui trouver un bon foyer.
Mme Butts, accompagnée du chien de sauvetage nommé Winston et de son propre chien, est arrivée à l’aéroport international Pearson de Toronto vers 1 h 30 du matin samedi. Vers 2 heures du matin, son chien est sorti, mais pas Winston.
« J’ai parlé à certains des préposés aux bagages et je leur ai dit que j’attendais toujours un chien. Ils m’ont dit qu’il n’y avait rien d’autre là-bas », dit-elle.
Vers 3 heures du matin, un agent des douanes lui a conseillé de rentrer chez elle et d’appeler la compagnie aérienne plus tard, car il n’y avait plus de personnel dans les environs.
« J’étais très en colère et je ne comprenais pas comment personne ne pouvait être à l’aéroport pour m’aider à retrouver mon chien », a-t-elle déclaré. « C’est une créature vivante. »
Butts a passé le reste de la matinée à essayer de contacter la compagnie aérienne, Air Transat, pour savoir si Winston était même arrivé à Toronto ou s’il était toujours à Peurto Plata.
Environ 21 heures plus tard, les douanes de l’aéroport Pearson ont repéré la caisse.
« On l’a trouvé dans un coin avec des sacs perdus », a déclaré Butts.
Un agent des douanes avait sorti Winston de sa caisse pour lui donner de l’eau, mais l’animal était encore couvert d’urine lorsqu’elle est arrivée à lui.
« Il est très traumatisé », a-t-elle dit. « Je ne vais certainement pas voyager avec des chiens pendant un certain temps maintenant ».
Jena Butts tient Winston dans ses bras après qu’il ait passé environ 21 heures coincé dans sa cage après un vol à l’aéroport international Pearson de Toronto. (Carol Charles)
Jena Butts dit avoir reçu un courriel de la société GTA dnata, un fournisseur de services pour Air Transit à l’aéroport Pearson, s’excusant pour l’incident et lui offrant une carte cadeau en guise de compensation.
« Bien qu’il y ait eu des raisons pour la défaillance du service qui vous a laissé dans l’incertitude quant à l’endroit où se trouvait votre précieux animal de compagnie, nous ne pouvons que vous assurer que nous prendrons les mesures nécessaires pour qu’aucun autre propriétaire d’animal de compagnie n’ait à vivre une situation similaire », a écrit le directeur général Antonio Alvarez. « Vous leur avez confié votre précieux chargement et, malheureusement, nous vous avons laissé tomber ».
« En tant que propriétaire de chien, je peux pleinement apprécier l’angoisse que notre échec vous a causée et nous aimerions vous offrir un petit témoignage de compensation sous la forme d’une carte cadeau que vous pouvez utiliser à votre discrétion. »
Mme Butts dit qu’elle n’a toujours pas eu de nouvelles d’Air Transat directement. Lorsqu’elle a été contactée pour un commentaire, la compagnie aérienne a déclaré à actualitescanada Toronto qu’elle avait demandé une enquête complète sur l’incident.
« Nous sommes profondément désolés que notre client ait dû passer par cette situation stressante. Nous allons les contacter directement pour leur fournir tous les détails et leur offrir une compensation. «
Butts a déclaré qu’elle n’est pas tout à fait intéressée par une compensation. Ce qu’elle veut, c’est que la compagnie aérienne adopte une meilleure politique en ce qui concerne la manipulation des animaux vivants dans ses avions.
« Je suis encore très secouée », a-t-elle déclaré. « J’ai du mal à rassembler mes mots. Il doit y avoir une procédure, de meilleures politiques. »
« J’ai l’impression que (Air Transat) aurait pu gérer la situation d’une bien meilleure façon et, vous savez, avec un peu plus d’empathie parce que personne ne semblait s’en soucier. »
Elle a dit que Winston était censé être emmené dans sa nouvelle maison le jour de son atterrissage, mais que cela a été reporté d’une journée en raison de l’expérience traumatisante.
Au cours des dernières semaines, les voyageurs passant par l’aéroport Pearson se sont plaints de bagages perdus et de vols retardés ou annulés. Des photographies montrent des milliers de sacs qui attendent dans la zone de récupération des bagages que leur propriétaire vienne les chercher.
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L’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto a cité le manque de personnel, les retards et les annulations de vols, ainsi que les perturbations mécaniques temporaires comme quelques-unes des raisons expliquant les « difficultés liées aux bagages. »
Avec des fichiers de Jessica Smith et Carol Charles de actualitescanada Toronto.