Shopify, basée à Ottawa : Shopify se lance dans l’IA avec de nouveaux produits
Lorsque le président de Shopify, Harley Finkelstein, travaille, il garde souvent une fenêtre de ChatGPT ouverte sur son ordinateur. [Lorsque quelqu’un lui envoie un nouvel article long, il demande à la technologie de le résumer afin qu’il puisse décider s’il vaut la peine d’être lu plus tard.
« Nous sommes en quelque sorte assis à la lisière de tant de possibilités, où le commerce peut être propulsé plus loin… grâce à cette nouvelle technologie », a déclaré M. Finkelstein lors d’une interview.
Son bricolage est un signe de la façon dont sa société de logiciels de commerce électronique basée à Ottawa se penche davantage sur l’IA. Cela a été confirmé mercredi, lorsque la présentation semestrielle des produits de Shopify a présenté l’IA comme la pierre angulaire des dernières offres de l’entreprise. [Parmi les 100 annonces faites lors de Shopify Editions, certaines étaient contenues dans Shopify Magic, une suite d’outils d’intelligence artificielle capables de rédiger des descriptions de produits, des lignes d’objet d’e-mail et des titres pour les boutiques en ligne.
Le kit d’outils d’IA de Shopify s’étend maintenant à Sidekick, un chatbot que les clients marchands de la société peuvent utiliser pour poser des questions sur les opérations commerciales.
Les démonstrations montrent que Sidekick aide les commerçants à comprendre pourquoi leurs ventes ont ralenti et aide les propriétaires d’entreprise à mettre en place un programme d’été.
« Mais l’IA pourrait faire d’une bonne entreprise une meilleure entreprise parce qu’elle pourrait peut-être vous aider à trouver des opportunités pour améliorer votre site web ou votre présentation au consommateur ou peut-être réduire le temps qu’il vous faut pour effectuer différentes actions. »
Finkelstein est d’accord. Il considère Sidekick comme un moyen de libérer le temps des commerçants, en leur permettant de se concentrer sur leur vision plus large et sur le développement de leurs produits plutôt que sur des tâches subalternes ou chronophages.
Mais il sait que la technologie a aussi ses limites.
L’IA qu’il a utilisée pour les descriptions de Firebelly a produit un texte qui semblait « un peu corporatif ». Il a donc conservé environ 90 % de ce qu’elle a généré, mais a remplacé certains superlatifs et d’autres détails.
« Du côté des descriptions de produits, Harley plus Sidekick est meilleur que Harley seul et je pense que Harley plus Sidekick est meilleur que Sidekick seul », a-t-il déclaré.
Dans de nombreuses entreprises, l’IA aide à la transcription, à l’analyse des données et aux prévisions, mais certaines poussent la technologie encore plus loin, en la déployant pour aider aux diagnostics médicaux, à la gestion du trafic routier et à l’écriture.
La récente vague d’adoption de l’IA a alarmé plus d’un millier d’experts en technologie, dont des ingénieurs d’Amazon, de Google, de Meta et de Microsoft. Ils ont appelé à une pause de six mois dans la formation de systèmes d’IA plus puissants que le GPT-4, le grand modèle de langage qui sous-tend le langage humain.[La dernière chose que nous souhaitons, c’est qu’un commerçant se réveille et dise : « Tout est différent, je n’ai pas voulu cela » », a déclaré M. Finkelstein. Je ne voulais pas cela », a déclaré M. Finkelstein.
La plongée de Shopify dans l’IA intervient quelques mois après que la société a réduit ses effectifs d’environ 20 % et vendu son activité logistique pour réduire les « quêtes secondaires » distrayantes. L’été précédent, la société avait procédé à une réduction de 10 %, attribuant le licenciement à une mauvaise évaluation de la persistance des tendances pandémiques. [Dans une lettre ouverte annonçant la dernière réduction, M. Lutke a déclaré : « Nous sommes à l’aube de l’ère de l’IA et les nouvelles capacités qui en découlent sont sans précédent. »
Mais l’entreprise a toujours l’intention d’innover sur d’autres fronts. Lors du salon Editions, elle a annoncé qu’elle rendait l’expérience de paiement plus personnalisable et qu’elle lançait une nouvelle carte de crédit commerciale avec cashback et paiement intégral pour les commerçants américains. [Elle a lancé un service appelé Shopify Collective, qui permet aux marchands de s’approvisionner en produits auprès de marques présentes sur Shopify et de les expédier directement à leurs clients. Collective a récemment été utilisé par le rappeur canadien Drake pour sa boutique DrakeRelated.
Les annonces ont marqué le troisième cycle des éditions, un concept inventé lorsque la pandémie de COVID-19 l’a contraint à annuler sa conférence annuelle en personne pour les développeurs, Unite.
« Allons-nous revenir à un grand événement en personne ? » a déclaré M. Finkelstein. « Eh bien, c’est quelque chose que nous