Overstock, les retours d’achats en ligne stimulent le marché de la liquidation
Le comportement des consommateurs, l’imminence d’une récession et les réactions des détaillants aux problèmes de chaîne d’approvisionnement liés aux pandémies se combinent pour provoquer une renaissance de la liquidation, selon un conseiller en affaires et un futuriste de la vente au détail.
Des entreprises telles que la défunte chaîne canadienne Liquidation World ont liquidé des biens de consommation en Amérique du Nord pendant des décennies, en déplaçant généralement les stocks laissés par les détaillants en faillite.
Cependant, Doug Stephens affirme que dans le nouveau paysage de la vente au détail post-pandémie, les liquidateurs pourraient avoir un nouvel objectif : déplacer les retours d’achats en ligne et les surstocks créés à la suite de problèmes de chaîne d’approvisionnement dus à une pandémie.
« Ce que nous avons vu au cours de la pandémie, c’est qu’il y a eu une véritable révolution dans la façon dont les consommateurs font leurs achats », a déclaré M. Stephens à actualitescanada.com. « Les gens font maintenant beaucoup plus d’achats en ligne qu’avant la pandémie… et il y a un taux de retour plus élevé des marchandises lorsqu’elles sont achetées en ligne. »
Stephens a déclaré que le taux de retour des vêtements achetés en ligne peut atteindre 33 %. En outre, une analyse publiée conjointement par la National Retail Federation et Appriss Retail – une société de logiciels et d’analyse – a révélé qu’en 2021, les acheteurs ont retourné en moyenne 16,6 pour cent de leurs achats. Ce chiffre était en hausse par rapport à 10,6 % en 2020 et plus du double du taux de 2019.
Stephens a déclaré que les grands détaillants en ligne avec des politiques de retour libérales comme Amazon et Wayfair ont déplacé le filigrane des politiques de retour dans le paysage du commerce de détail, alimentant la tendance des consommateurs à acheter des articles en ligne, pour ensuite les renvoyer. Dans certains cas, comme avec Amazon, Stephens a dit que les détaillants acheminent ces retours directement vers des liquidateurs tiers.
« Ce que nous constatons, c’est que les détaillants comme Amazon, Wayfair et d’autres n’acceptent même pas le retour de ces marchandises. Ils ne veulent pas les récupérer », a-t-il dit. « Ils les vendent simplement à des liquidateurs et cela crée presque une sous-classe ou une sous-catégorie de vente au détail sur le marché maintenant que les liquidateurs deviennent essentiellement une force quotidienne sur le marché pour éliminer ces retours. »
Stephens a déclaré que les retours d’achats en ligne ne représentent qu’une partie des stocks excédentaires que les détaillants tentent d’écouler. Un décalage important entre la demande de biens de consommation pendant la pandémie et l’offre de ces biens a également contribué au surstockage des détaillants.
Les détaillants qui se sont retrouvés sans stock en raison des problèmes de chaîne d’approvisionnement en 2020 et 2021 rattrapent finalement la demande d’articles ménagers et électroniques, a-t-il dit, juste à temps pour que la croissance économique ralentisse au Canada et aux États-Unis, ce qui amènera les consommateurs à réduire leurs dépenses.
En juillet, Walmart a publié une mise à jour fiscale avertissant que ses bénéfices d’exploitation chuteraient fortement, car elle a réduit ses prix pour écouler ses stocks en raison d’une offre excédentaire de marchandises générales. Cette discorde entre l’offre et la demande a créé un nouveau marché de liquidation qui, selon Stephens, devrait perdurer pendant un certain temps.
« Une fois [retailers] ont pu rattraper la demande et passer et recevoir de grosses commandes, nous commençons maintenant à entendre les réverbérations d’une récession imminente », a déclaré Stephens.
« Vous avez donc maintenant des détaillants assis sur des montagnes de stocks qu’ils doivent maintenant écouler ».