Les nouveaux chèques de réception de Loblaw suscitent des inquiétudes
Une nouvelle enseigne apparaissant dans les magasins appartenant à Loblaw à travers le pays soulève des sourcils et des inquiétudes quant à un éventuel profilage racial.
Ces derniers jours, les Canadiens se sont tournés vers les médias sociaux pour partager des photos et leur mécontentement face à l’enseigne de leurs supermarchés locaux, qui indiquent aux clients que leurs reçus peuvent être vérifiés.
« S’il vous plaît soyez prêt à montrer votre reçu à la sortie pour valider et maintenir l’exactitude de l’inventaire », indique le panneau.
« Merci de votre collaboration. »
L’ENTREPRISE REÇOIT UN CONTREFAÇON
Certains Canadiens ont contesté les nouveaux chèques de reçus, affirmant que la politique donne aux clients l’impression d’être des voleurs et les dissuadera de magasiner dans les magasins appartenant à Loblaw, notamment Loblaws, Real Canadian Superstore, Shoppers Drug Mart, Your Independent Grocer, Zehrs et No Frills. . Il n’est pas clair si des panneaux seront affichés dans tous ces magasins.
« Alors @Loblaws licencie les caissiers, transforme les clients en caissiers, facilite leur vol, traite les clients payants comme des voleurs et embauche plus d’agents de sécurité qui coûtent plus cher que les caissiers. Efficacité A+ ! Au moins, la société de scanners gagne », a écrit un utilisateur de Twitter.
Pendant ce temps, d’autres expriment leur apathie, comparant les chèques de réception à ce que les clients connaissent depuis longtemps dans les magasins Costco.
Des produits sont mis en vente dans une épicerie d’Aylmer, au Québec, le 26 mai 2022. LA PRESSE CANADIENNE/Sean Kilpatrick
Cependant, certains ont fait la distinction que Costco vérifie les reçus de chaque client quittant ses magasins, ce qui est une obligation contractuelle dans le cadre de son accord d’adhésion, alors que les vérifications des reçus dans les magasins appartenant à Loblaw ne semblent pas être effectuées systématiquement avec chaque client. et peut conduire à des incidents de profilage racial.
« Je ne me soumettrai pas à cela. Je ne serai pas traité comme un criminel. J’accepte Costco parce que c’est une exigence d’adhésion, ils vérifient chaque reçu pour chacun, pas de manière sélective, ce qui signifie un profilage racial », a écrit un autre utilisateur de Twitter.
LOBLAW DIT QUE LES VÉRIFICATIONS NE SONT PAS UN PROBLÈME AVEC LES CLIENTS
Loblaw n’a pas répondu à des questions précises sur sa nouvelle politique, mais a déclaré à actualitescanada.com que les panneaux informant les clients des nouveaux chèques reçus avaient été installés par « un petit nombre de magasins » pour informer les clients « d’un changement de pratique » dans ces magasins. Emplacements.
« Bien que nous comprenions que cela est devenu un sujet de conversation dans les médias et en ligne, au niveau des magasins, cela n’a pas été un problème pour nos clients », a déclaré la société dans un communiqué.
« La vérification des reçus n’est pas inhabituelle dans l’industrie du commerce de détail. »
VÉRIFICATIONS DE RÉCEPTION RÉPONSE PROBABLE AU VOL
Stuart Smyth, professeur et chaire d’innovation agroalimentaire et d’amélioration de la durabilité à l’Université de la Saskatchewan, a déclaré que les chèques de réception sont probablement destinés à réprimer le vol à l’étalage, qui, selon les experts de l’industrie, a connu une légère augmentation au milieu de l’inflation et de la hausse du coût de la vie.
« Étant donné que nous avons eu une inflation à deux chiffres des prix des denrées alimentaires pendant tant de mois, les prix des denrées alimentaires ont considérablement augmenté au cours des deux ou trois dernières années, il n’est pas surprenant que le vol de produits d’épicerie ait augmenté et les détaillants vont chercher à mettre en place des mesures préventives », a déclaré Smyth à actualitescanada.com lors d’un entretien téléphonique.
Daniel Tsai, avocat et professeur adjoint de droit des affaires à l’Université métropolitaine de Toronto et à l’Université de Toronto, a fait écho à cette remarque, affirmant que les travailleurs canadiens ont du mal à se nourrir et à nourrir leur famille, ce qui a été observé au cours des dernières années.
« Par désespoir, les gens prennent peut-être plus de produits que ce à quoi Loblaw est habitué, ils ont donc probablement remarqué une augmentation des vols, et tout cela est donc une réaction à cela », a déclaré Tsai à actualitescanada.com.
Cela leur reviendra. Ils vont « profiler » les mauvaises personnes, et les poursuites vont commencer ! Personnellement, je n’y achète plus. Il est toujours difficile de trouver des articles et le personnel a tendance à être hargneux.
– Gars de camping-car (@ Rvguy18) 18 juin 2023
Michelle Wasylyshen, porte-parole nationale du Conseil canadien du commerce de détail, a déclaré que le vol demeure « une préoccupation majeure pour les détaillants ».
Wasylyshen a ajouté que les gens pensent souvent que le crime dans le commerce de détail est un « crime sans victime », mais que les vols coûtent aux détaillants canadiens « des milliards de dollars par an », des coûts qui sont répercutés sur les consommateurs.
«Le vol à l’étalage a augmenté dans toutes les catégories, y compris les produits alimentaires, les vêtements et les chaussures. L’escalade de l’inflation, un marché de revente croissant pour les biens volés et l’augmentation du crime organisé sont quelques-uns des contributeurs », a-t-elle déclaré à actualitescanada.com dans un communiqué.
« Le Conseil canadien du commerce de détail travaille avec les détaillants pour les aider à mettre en œuvre des stratégies de prévention des pertes. Certains détaillants ont ajouté des gardes de sécurité dans leurs magasins ou ont embauché des policiers en congé. Une formation supplémentaire pour leur personnel sur la désescalade est également importante.
Sareh Pouryousefi, professeur adjoint au département de droit et de commerce de la Ted Rogers School of Management de TMU, a déclaré que le vol dans les épiceries est « une conséquence d’un système de protection sociale défaillant » et qu’il faut faire plus pour y remédier.
DROITS LÉGAUX DES CONSOMMATEURS
Malgré les panneaux, que certains clients ont signalé avoir été retirés dans les magasins appartenant à Loblaw, Tsai a déclaré que les clients ne sont pas légalement tenus de montrer leurs reçus – ou leurs sacs – dans ces magasins.
« Leur sécurité et leur personnel ne peuvent effectuer que des vérifications volontaires », a expliqué Tsai.
« Donc, si un client accepte de montrer son reçu, la sécurité peut regarder le reçu, mais si le client refuse, il n’y a aucune obligation légale pour lui de montrer le reçu. »
Un client n’est légalement tenu de montrer un reçu que si la sécurité ou le personnel sait qu’un vol a eu lieu et qu’ils en ont la preuve, a déclaré Tsai. Si tel est le cas, il a déclaré qu’ils pouvaient procéder à une «arrestation par un citoyen», leur permettant d’agir avec les pouvoirs d’un policier et de détenir un individu si celui-ci s’était livré à un crime.
Les gens achètent des produits frais à Toronto le jeudi 3 mai 2018. (LA PRESSE CANADIENNE/Nathan Denette)
Cependant, s’il n’y a aucune preuve qu’un crime a été commis et que la sécurité ou le personnel écarte un client et vérifie ses sacs et qu’il s’avère qu’il n’a pas volé dans un magasin, le client peut poursuivre Loblaw pour emprisonnement abusif, a noté Tsai.
LES CONTRÔLES DE RÉCEPTION « PAS BON » POUR L’IMAGE DE LOBLAW
À moins que les nouveaux contrôles de reçus de Loblaw ne soient effectués de manière « très identique » aux contrôles de reçus de Costco, Smyth a déclaré que les clients pourraient considérer la nouvelle mesure comme « partiale » et se demander si elle encourage le profilage racial.
« S’il ne s’agit que d’un certain nombre de magasins, cela pourrait être considéré comme le profilage d’une certaine population ou zone ciblée de la ville », a-t-il déclaré.
« Donc, je pense que ce doit être tout le monde qui fait ses courses dans chaque magasin. »
Je ne m’y soumettrai pas. Je ne serai pas traité comme un criminel. J’accepte Costco parce que c’est une exigence d’adhésion, ils vérifient chaque reçu pour chacun, pas de manière sélective, ce qui signifie un profilage racial. Walmart et Loblaw peuvent aller #%^* eux-mêmes.
— Brian Robichaud (@BrianCRobichaud) 15 juin 2023
Tsai a qualifié les chèques reçus d' »échec marketing » de la part de Loblaw, qui a récemment fait l’objet d’un examen public minutieux pour sa fabrication.
« Ce n’est pas bon pour leur image car ils ont créé le grand péché marketing de démontrer un manque de contact avec leurs clients et ce qu’ils vivent », a-t-il déclaré.
« (L’entreprise est) sourde au sort de ses consommateurs en termes de stress financier et d’essayer de mettre de la nourriture sur leurs tables. »
Pour améliorer son image, Tsai a déclaré que Loblaw pourrait plutôt donner des produits aux banques alimentaires et aux personnes sans logement, car « de nombreux consommateurs résonnent avec des entreprises qui ont de l’empathie », en plus de réduire ses prix, ce qui découragerait également le vol.
« Ils ne défendent pas vraiment le client comme ils le devraient », a-t-il ajouté.