Les marques doivent changer en fonction des comportements du COVID-19
Les marques doivent repenser leur façon de faire des affaires après presque deux ans de pandémie COVID-19 a changé la façon dont les gens abordent le travail, la consommation, la technologie et l’environnement, selon un nouveau rapport.
Accenture Interactive a identifié cinq comportements sociétaux différents qui pourraient modifier la façon dont les entreprises élaborent leurs stratégies en matière de conception, d’innovation et de croissance en raison de changements dans des domaines tels que les attentes des employés et la rareté causée par les problèmes de chaîne d’approvisionnement.
« Ne sous-estimez pas le degré de changement relationnel que nous observons », a déclaré Mark Curtis, responsable de l’innovation mondiale et du leadership de la pensée chez Accenture Interactive, dans un communiqué de presse. « Les choix que les entreprises feront ensuite pourraient affecter notre monde et sa structure de plus de façons que nous ne pouvons l’imaginer, et tout cela indique des changements dans les relations des gens avec leurs collègues, les marques, la société, les lieux et avec ceux qui leur sont chers. »
Le premier changement de comportement relevé dans le rapport est un sentiment croissant d’autonomie sur le lieu de travail. Selon le rapport, les gens s’interrogent sur leur identité et sur ce qui compte le plus pour eux, avec une montée de l’individualisme qui pourrait avoir des conséquences sur la manière dont les entreprises traitent et valorisent leurs employés.
Les Canadiens, pour leur part, ont exprimé le désir de maintenir la flexibilité du lieu de travail offerte par la pandémie, selon .
Ensuite, les défis liés aux pénuries de la chaîne d’approvisionnement ont signifié des étagères vides et pour certains produits et services. Il n’est peut-être plus aussi facile ou pratique de les acquérir, et les entreprises doivent s’attaquer à l’angoisse de la disponibilité que ressentent les consommateurs en conséquence. Selon le rapport, la pénurie signifie également qu’il serait utile d’adopter une attitude plus respectueuse de la nature.
Le est en passe de devenir une nouvelle frontière de l’internet, combinant toutes les couches existantes d’informations, d’interfaces et d’espaces avec lesquels les gens interagissent, indique le rapport, offrant aux entreprises une nouvelle façon de se développer et de gagner de l’argent. Elle peut inclure des lieux du monde réel qui interagissent avec le monde numérique.
Mark Zuckerberg a mis le concept de métavers sous les feux de la rampe lorsqu’il a annoncé, en octobre, le changement de nom de Facebook en « Meta ». Microsoft a également exprimé son intérêt pour la convergence des mondes numérique et physique.
Selon le rapport, un autre comportement en évolution concerne l’accès à l’information par simple pression sur un bouton ou par le biais de programmes d’assistance vocale tels qu’Alexa et Google Assistant. De nos jours, les consommateurs disposent de nombreux moyens pour obtenir des réponses immédiates à leurs questions. La façon dont les entreprises y répondent peut susciter la confiance et offrir un avantage concurrentiel.
Enfin, les soins personnels, les soins aux autres et la prestation de ces soins, tant numériques que physiques, sont devenus importants pour les consommateurs, selon le rapport. Les entreprises peuvent envisager des moyens d’offrir aux employés et aux clients un espace où ils peuvent pratiquer les soins.
La santé mentale a été un grand sujet de discussion au cours des deux dernières années. Un certain nombre d’études menées pendant la pandémie de COVID-19 ont fait état d’une augmentation de l’inquiétude parmi et .