Note de la rédaction : Si vous ou une personne de votre entourage êtes aux prises avec des pensées suicidaires ou des problèmes de santé mentale, vous pouvez obtenir de l’aide auprès de Talk Suicide Canada, au 1-833-456-4566.

Twitter Inc. a rétabli une fonction qui promeut les lignes d’assistance téléphonique pour la prévention du suicide et d’autres ressources de sécurité pour les utilisateurs qui recherchent certains contenus, après avoir fait l’objet de pressions de la part de certains utilisateurs et de groupes de sécurité des consommateurs au sujet de sa suppression.

Reuters a rapporté vendredi que la fonction avait été supprimée il y a quelques jours, citant deux personnes familières avec la question, qui ont dit que la suppression avait été ordonnée par le nouveau propriétaire de la plate-forme de médias sociaux, Elon Musk.

Après la publication de l’article, Ella Irwin, responsable de la confiance et de la sécurité chez Twitter, a confirmé la suppression et l’a qualifiée de temporaire.

Twitter était « en train de corriger la pertinence, d’optimiser la taille des invites de messages et de corriger les invites obsolètes », a déclaré Irwin dans un courriel à Reuters. « Nous savons qu’ils sont utiles et notre intention n’était pas de les faire disparaître de façon permanente ».

Environ 15 heures après le rapport initial, Musk, qui n’a pas répondu initialement aux demandes de commentaires, a tweeté « Faux, il est toujours là ». En réponse aux critiques des utilisateurs de Twitter, il a également déclaré a tweeté « Twitter n’empêche pas le suicide ».

La fonction, connue sous le nom de #ThereIsHelp, place une bannière en haut des résultats de recherche pour certains sujets. Elle a répertorié les contacts d’organisations de soutien dans de nombreux pays en rapport avec la santé mentale, le VIH, les vaccins, l’exploitation sexuelle des enfants, COVID-19, la violence sexiste, les catastrophes naturelles et la liberté d’expression.

Samedi, la bannière est revenue à des recherches sur le suicide et la violence domestique dans plusieurs pays sous des termes comme « shtwt », abréviation de « self-harm Twitter ».

Il n’a pas été possible de savoir si la fonctionnalité avait été rétablie pour d’autres catégories. La fonctionnalité n’apparaissait pas pour certaines requêtes de recherche qui, selon Twitter, l’avaient déjà déclenchée, telles que « #HIV ».

Irwin n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire samedi.

Twitter bannit les utilisateurs d’encourager l’automutilation, bien que les groupes de protection des consommateurs aient critiqué l’entreprise pour avoir autorisé des messages qui, selon eux, violent cette politique.

Samedi, des tweets montrant des images graphiques de personnes se coupant les bras sont apparus sous des bannières lors de recherches sur l’automutilation.

La disparition de #ThereIsHelp a conduit certains groupes de protection des consommateurs et utilisateurs de Twitter à exprimer leurs inquiétudes quant au bien-être des utilisateurs vulnérables de la plateforme.

En partie à cause de la pression exercée par ces groupes, les services Internet, dont Twitter, Google GOOGL.O d’Alphabet et Facebook META.O de Meta, tentent depuis des années de diriger les utilisateurs vers des fournisseurs de ressources bien connus pour les questions de sécurité.

Dans son courriel de vendredi, Mme Irwin de Twitter a déclaré :  » Google s’en sort très bien dans ses résultats de recherche et (nous) reflétons en fait une partie de leur approche avec les changements que nous apportons. « 

Elle a ajouté : « Google fournit des messages très pertinents basés sur des termes de recherche, ils sont toujours à jour et sont optimisés de manière appropriée pour les mobiles et le web. »

Eirliani Abdul Rahman, qui avait fait partie d’un groupe consultatif sur le contenu de Twitter récemment dissous, a déclaré que la disparition de #ThereIsHelp était « extrêmement déconcertante » et que supprimer complètement une fonctionnalité pour la réorganiser était inhabituel.

(Reportage de Kenneth Li à New York, Sheila Dang à Dallas, Paresh Dave à Oakland et Fanny Potkin à Singapour ; édition de Daniel Wallis).