Goodwill devient numérique : La vente en ligne de friandises attire des personnes à but non lucratif
Les amateurs de friperie qui affluent dans les magasins Goodwill pourront désormais faire une plus grande partie de leur chasse au trésor en ligne.
L’organisation à but non lucratif, qui existe depuis 120 ans, a lancé mardi GoodwillFinds, une entreprise d’achat nouvellement constituée qui met en vente en ligne environ 100 000 articles donnés et étend la présence de Goodwill sur Internet qui, jusqu’à présent, se limitait à des sites d’enchères comme ShopGoodwill.com ou à des magasins individuels vendant des dons en ligne via eBay et Amazon.
L’objectif de GoodwillFinds est d’avoir 1 million d’articles sur son site d’ici quelques années, a déclaré Matthew Kannes, le nouveau PDG de la branche d’achat en ligne, qui dispose d’outils de recherche permettant aux acheteurs de naviguer par catégorie. À terme, GoodwillFinds pourra être personnalisé en fonction des achats antérieurs du client.
GoodwillFinds est une entité distincte de Goodwill Industries International Inc. mais elle soutiendra la grande organisation en contribuant au financement de ses programmes communautaires à travers les États-Unis, qui offrent une formation professionnelle, un placement professionnel et un encadrement des jeunes. Elle devrait également augmenter les dons, tout en contribuant à élargir sa base de clients.
Contrairement à des concurrents comme Thredup et Poshmark, les clients ne peuvent pas utiliser GoodwillFinds pour faire des dons et devront toujours se rendre dans l’un des 3 300 magasins Goodwill américains et canadiens de l’organisation pour les déposer – pour l’instant. Mais M. Kaness a déclaré qu’au fur et à mesure que l’entreprise se développera, Goodwill proposera éventuellement ce service.
Cette initiative intervient alors que le secteur des vêtements d’occasion devrait croître 16 fois plus vite que le secteur plus large de la vente au détail de vêtements d’ici 2026, selon un rapport du cabinet d’études GlobalData pour Thredup. Cela se produit également à un moment où l’inflation galopante pousse les acheteurs à être plus économes.
« Notre nouvelle entreprise sociale permet aux consommateurs conscients de faire plus facilement des achats durables en ligne, tout en améliorant l’expérience d’achat qu’ils ont appris à aimer chez Goodwill », a déclaré M. Kaness.
En 2021, les recettes de détail provenant des dons à Goodwill se sont élevées à plus de 5,4 milliards de dollars, selon l’organisation. GoodwillFinds suit les traces de ShopGoodwill.com, lancé en 1999, qui vend de nombreux articles aux enchères.
« Goodwill est une partie très importante du marché de l’occasion, mais elle s’est concentrée sur les magasins. C’est son héritage », a déclaré Neil Saunders, directeur général de GlobalData Retail. « La vente en ligne a été envisagée après coup et s’est faite de manière très informelle avec les régions. »
Karness a déclaré que lorsque les acheteurs font des dons dans les magasins, les travailleurs déterminent quel article sera désigné en ligne. Les travailleurs inspectent chaque article mais ne le nettoient pas. S’il est très sale ou de mauvaise qualité, ils ne le vendent pas. Les articles destinés à être vendus en ligne sont ensuite numérisés. Les achats seront emballés et expédiés depuis le magasin ou un groupe de mini-entrepôts de magasins.
Une porte-parole de l’entreprise en ligne a déclaré qu’étant donné que les articles de GoodwillFinds sont expédiés à partir d’une variété de sites Goodwill, les options et les frais d’expédition varieront selon les articles. Lors du processus de commande, les clients se verront proposer les options d’expédition disponibles pour leurs articles en fonction de leur adresse de livraison. Elle précise que GoodwillFinds accepte les retours pour les articles qui arrivent endommagés ou si la commande du client contient un article inexact ou incorrect.
La vision de GoodwillFinds est venue d’un consortium de membres de Goodwill dans tout le pays, y compris Evergreen Goodwill du nord-ouest de Washington, qui voulait exploiter tout le potentiel de l’organisation.
Daryl Campbell, PDG d’Evergreen Goodwill of Northwest Washington, a déclaré qu’il s’attendait à ce que les recettes de son consortium de 24 magasins dans sa région doublent au cours des cinq prochaines années par rapport aux 24 millions de dollars de l’année dernière, grâce à l’approche centralisée en ligne. Il prévoit également qu’il sera en mesure de doubler son activité en ligne pour atteindre 32 % des ventes de son consortium dans les prochaines années.