L’aéroport d’Ottawa met fin à son accord avec une société qui s’occupe des équipes au sol des compagnies aériennes Sunwing et Flair après ce qu’il appelle une « dégradation des niveaux de service ».

L’Administration de l’aéroport international d’Ottawa a déclaré dans un communiqué mercredi qu’elle avait « observé une dégradation des niveaux de service associés aux activités de manutention au sol pour les compagnies aériennes Sunwing et Flair » au cours des dernières semaines.

Les deux compagnies aériennes font appel à Menzies, une société tierce d’assistance au sol, pour le rassemblement des avions et la manutention des bagages, selon le communiqué.

« Suite à des avertissements écrits adressés à Menzies, les problèmes ont atteint des niveaux intenables la semaine dernière, ce qui a conduit l’OIAA à donner à Menzies un préavis de 30 jours pour la résiliation de sa licence d’exploitation à l’aéroport, »

L’avis a été émis lundi, a déclaré l’autorité aéroportuaire.

« Les niveaux de service que les passagers des deux compagnies aériennes ont dû supporter ne correspondent pas au seuil d’expérience client que l’OIAA s’est engagé à faciliter.

Menzies est une entreprise de logistique mondiale qui opère dans plus de 250 sites à travers 58 pays.

Principaux enjeux pour les voyageurs

La nouvelle survient après qu’un certain nombre de passagers de Sunwing et de Flair aient été retardés de plusieurs heures à l’aéroport d’Ottawa mardi en raison d’un problème de bagages.

Les passagers voyageant avec Flair Airlines à destination de Fort Lauderdale, Floride, ont été retardés de plusieurs heures à l’aéroport d’Ottawa en raison d’un problème de bagages. devaient partir juste après 16 heures mardi, mais l’avion a décollé avec cinq heures de retard.

Les passagers ont déclaré qu’on ne leur avait pas donné beaucoup de détails sur le retard, si ce n’est qu’il était dû à un problème de bagages.

« Je suis ici avec ma femme et mon beau-père, qui a 87 ans », a déclaré Bob Gagnon depuis l’aéroport. « Ils vous disent d’arriver plusieurs heures à l’avance, n’est-ce pas ? C’est ce que nous avons fait. Nous sommes ici depuis longtemps ».

Flair Airlines a indiqué dans un courriel que le retard était dû à l’équipement de l’aéroport et que le problème n’était pas du ressort de la compagnie aérienne, ajoutant que les passagers pourraient avoir droit à une compensation.

Les passagers voyageant avec d’autres compagnies aériennes ont également signalé des retards de bagages mardi soir.