Apple va payer 50 millions de dollars dans le cadre du règlement des problèmes de clavier
Apple a accepté de payer 50 millions de dollars pour régler un recours collectif intenté par des clients qui affirment avoir subi des défaillances liées aux claviers dits « papillons » qui équipent depuis des années certains ordinateurs portables MacBook.
Le règlement proposé, qui doit encore être approuvé par un juge, a été indiqué dans des documents judiciaires déposés lundi à San Jose, en Californie.
Les claviers très critiqués étaient initialement destinés à aider à amincir les ordinateurs portables et inclus sur les MacBooks sortis de 2015 à 2019. Contrairement à la plupart des claviers d’ordinateurs portables qui utilisent un « mécanisme de ciseaux » – deux interrupteurs imbriqués qui s’enclenchent lorsque la touche est enfoncée – la méthode papillon d’Apple comporte des interrupteurs en miroir qui se déploient comme des ailes.
Mais cet élément de conception a fini par rendre les claviers susceptibles de retenir la poussière et les débris. Les clients se plaignent depuis longtemps de la défectuosité apparente des claviers et de leurs touches collantes ou facilement cassées. En 2019, un article du Wall Street Journal, intentionnellement truffé de fautes de frappe, a dénoncé les défauts des claviers, et un blogueur technique influent a qualifié les claviers de « pires produits de l’histoire d’Apple » la même année.
Dans le cadre du règlement proposé, les clients qui ont dû remplacer plusieurs claviers peuvent s’attendre à des paiements allant jusqu’à 395 $ et ceux qui ont fait remplacer un seul clavier peuvent s’attendre à environ 125 $, selon le dépôt. Les clients qui ont obtenu le remplacement de capuchons de touches peuvent s’attendre à un versement de 50 dollars.
Apple n’a pas répondu immédiatement à la demande de commentaires de CNN Business mardi. Dans le cadre de l’accord de règlement, Apple a nié tout acte répréhensible et nié que des MacBooks soient défectueux.
Au fil des ans, Apple a proposé divers correctifs et remaniements pour le clavier « papillon ». En 2019, Apple est revenu au clavier plus traditionnel de type ciseaux.