Les vols annulés et les longues heures d’attente à la sécurité et aux douanes sont devenus un phénomène trop courant pour de nombreux voyageurs essayant de naviguer à l’aéroport international Pearson ces derniers mois.

Certains des retards sont imputés au manque de personnel à l’aéroport tandis que d’autres ont été attribués à certains contrôles de santé COVID-19 restants, qui ralentissent les délais de traitement à la douane.

La semaine dernière, le maire de Toronto, John Tory, a qualifié le chaos à Pearson d' »inacceptable » tout en demandant aux parties prenantes de se réunir et de trouver des solutions.

L’ancien joueur de la LNH devenu animateur de podcast Ryan Whitney a également fait la une des journaux la semaine dernière lorsque sa vidéo documentant une expérience particulièrement frustrante à l’aéroport est devenue virale, amassant des millions de vues sur Twitter.

Lundi, le CP24 s’est entretenu avec la porte-parole de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto, Tori Gass, pour une mise à jour sur la situation à Pearson et les perspectives pour la saison de voyage estivale chargée.

Gass a également partagé les derniers conseils sur le moment d’arriver à l’aéroport si vous avez un vol de départ.

Voici ce qu’elle devait rester :

La décision du gouvernement fédéral de supprimer temporairement les tests COVID-19 aléatoires pour les passagers à l’arrivée a-t-elle aidé?

Eh bien, le week-end dernier a été le premier avec ce changement, la pause des tests aléatoires. Nous n’avons donc eu que quelques jours pour l’évaluer, mais nous avons constaté une amélioration, il y avait un meilleur flux pour les arrivées internationales, c’est là que nous avons vraiment vu des goulots d’étranglement s’accumuler – les passagers ont passé du temps à attendre dans les avions puis en passant la douane. On peut donc dire qu’il s’est un peu amélioré.

Nous avons également vu du personnel ajouté. Donc, les choses s’améliorent et nous sommes optimistes pour la saison estivale, qui va vraiment se réchauffer dans les deux prochaines semaines et ce sera le test.

À quelle heure devez-vous vous rendre à l’aéroport au milieu de tous ces retards ?

Nous nous en tenons toujours aux mêmes conseils aux passagers (publiés plus tôt ce printemps), donc si vous voyagez au Canada, veuillez arriver deux heures avant votre vol et si vous voyagez à l’étranger, c’est trois heures.

Maintenant, les temps d’attente vont varier tout au long de la journée. Cela dépend uniquement des horaires de vol. Il y a des heures de pointe où nous avons plus de vols qui vont et viennent. Mais généralement, c’est le conseil aux passagers.

Nous dirons également que vous savez quand vous partez, soyez prêt à passer la sécurité. Il y a beaucoup de conseils que l’ACSTA a sur ce qui peut aller dans un bagage à main et c’est quelque chose que vous pouvez faire pour accélérer votre chemin et quand vous atterrissez ici, si vous venez d’un endroit international, vous devez vraiment obtenir cette application ArriveCAN. L’application ArriveCAN est la prochaine chose à laquelle nous pensons devoir nous attaquer, le gouvernement convient avec nous qu’il y a des contrôles de santé impliqués sur ce que nous devons rationaliser et qui peuvent aider à accélérer le goulot d’étranglement pour les passagers.

Qu’en est-il des centaines d’agents de contrôle supplémentaires de l’ACSTA qui ont été embauchés? Cela a-t-il aidé?

Nous savons qu’il y a eu du personnel supplémentaire. On commence à voir ça sur le terrain ici. Nous constatons des améliorations à la fois pour les départs et un peu pour les arrivées. Comme nous l’avons dit, le week-end dernier, il y a eu un peu d’amélioration. Nous sommes donc optimistes mais il reste encore beaucoup à faire.

Nous savons que nous devons apporter d’autres changements afin d’être prêts pour cet afflux de voyageurs estivaux que nous allons vraiment voir. Donc, en ce moment, ça commence à être occupé, mais vraiment quand l’école se termine, c’est à ce moment-là que certains voyages d’été vont vraiment culminer et nous devons nous y préparer, il y a plus qu’à faire.

Nous attendons du gouvernement qu’il apporte d’autres changements, mais nous travaillons ensemble et nous sommes convaincus que les choses iront un peu mieux pour les passagers dans les semaines à venir.

Pensez-vous que l’aéroport a subi une atteinte à sa réputation ?

Eh bien, nous n’aimons pas voir ces choses non plus. Donc, quand nous entendons ces mots venant d’autres politiciens et de passagers, que ce soit Ryan Whitney ou tout autre passager, ce n’est pas quelque chose que nous voulons voir et je dirai que notre personnel est ici sur le terrain, nous ‘ re voir cela de première main ainsi.

Donc, ce n’est pas quelque chose que nous aimons voir, ce n’est pas une expérience que nous voulons que nos passagers vivent, nous voulons pouvoir les faire voyager en douceur. C’est juste qu’avec le redémarrage des voyages, il y avait des problèmes de personnel et ces contrôles de santé étaient toujours impliqués. Ce n’est donc pas facile de venir à Pearson tous les jours et de voir cela, mais nous savons que notre personnel ici se mobilise. Nous savons que l’expérience n’a pas été facile et nous espérons vraiment qu’avec les mesures prises par le gouvernement