Les annulations de Southwest Airlines continuent actualitescanada
Les familles qui espéraient prendre un vol de Southwest Airlines après des jours d’annulations, de bagages manquants et de connexions familiales manquées ont souffert d’une autre vague de vols annulés, avec 2 500 autres vols retirés des tableaux d’arrivée et de départ mercredi.
Les voyageurs épuisés ont cherché à passer par d’autres moyens en utilisant d’autres compagnies aériennes, des voitures de location ou des trains – ou ils ont tout simplement abandonné.
Selon le service de suivi FlightAware, plus de 91% de tous les vols annulés aux États-Unis tôt mercredi provenaient de Southwest, qui n’a pas pu se remettre des tempêtes hivernales féroces qui ont ravagé de grandes parties du pays pendant le week-end.
Les systèmes opérationnels de Southwest ont été particulièrement affectés, à tel point que le gouvernement fédéral enquête désormais sur ce qui s’est passé chez la compagnie de Dallas, qui a également frustré ses propres équipes de vol et de terrain.
Cette semaine, alors que les annulations des autres grandes compagnies aériennes varient de zéro à 2 %, Southwest a annulé près de 10 000 vols à partir de mercredi et a averti de milliers d’autres jeudi et vendredi, selon FlightAware.
Dans une vidéo publiée par Southwest mardi dernier, le PDG Robert Jordan a déclaré que Southwest allait réduire ses horaires pendant plusieurs jours, mais qu’elle espérait être « de retour sur la bonne voie avant la semaine prochaine ».
Jordan a accusé la tempête hivernale d’avoir perturbé le réseau « hautement complexe » de la compagnie aérienne. Il a déclaré que les outils de Southwest pour récupérer des perturbations fonctionnent « 99% du temps, mais il est clair que nous devons redoubler d’efforts » pour mettre à niveau les systèmes afin d’éviter une répétition de cette semaine.
« Nous avons du pain sur la planche pour rectifier le tir », a déclaré Jordan, un vétéran de Southwest depuis 34 ans, devenu PDG en février. « Pour l’instant, je veux que vous sachiez que nous sommes engagés dans cette voie ».
La compagnie aérienne attire maintenant l’attention non désirée de Washington.
Le secrétaire aux transports, Pete Buttigieg, qui a critiqué les compagnies aériennes pour les perturbations précédentes, a déclaré que son agence examinerait les causes des annulations généralisées de Southwest et si la compagnie aérienne respectait ses obligations légales envers les clients bloqués.
« Parce que ce que nous voyons en ce moment, du système et des vols eux-mêmes à l’impossibilité de joindre qui que ce soit sur une ligne téléphonique du service clientèle, c’est tout simplement inacceptable », a déclaré Buttigieg à CBS tôt mercredi.
Au Congrès, la commission du commerce du Sénat a également promis une enquête. Deux sénateurs démocrates ont demandé à Southwest de fournir une compensation « significative » aux voyageurs bloqués, en disant que la compagnie aérienne a l’argent parce qu’elle prévoit de payer 428 millions de dollars de dividendes le mois prochain.