Retards dans la délivrance des passeports : Service en personne pour les demandes par courrier disponible dans 300 sites
Certains voyageurs impatients d’obtenir leur passeport pourront désormais demander que leurs demandes envoyées par la poste soient transférées dans l’un des 300 centres locaux de Service Canada pour y être traitées.
Ils peuvent également le faire même si leur besoin de passeport est un peu moins urgent, comme pour ceux qui prévoient de quitter le pays dans les prochaines semaines, au lieu de quelques jours.
Jusqu’à présent, les demandeurs dans la file d’attente ne pouvaient demander un transfert qu’en se rendant dans l’un des 35 sites spécialisés dans les passeports à travers le Canada, ou en contactant le centre d’appel.
La nouvelle politique s’appliquera à toute personne qui a rempli sa demande par courrier il y a plus de 20 jours ouvrables, ce qui laisse suffisamment de temps pour qu’elle soit entrée dans le système, et qui a la preuve qu’elle voyage dans les 20 jours ouvrables suivant sa demande de transfert.
La ministre du Développement social, Karina Gould, indique que, selon la date à laquelle la personne prévoit de voyager, la demande sera accélérée et le passeport lui sera envoyé par la poste, ou le dossier sera transféré à un bureau local pour être imprimé et récupéré.
Les personnes qui n’ont pas attendu les 20 jours requis mais qui ont quand même besoin de leur passeport rapidement parce qu’elles ont des projets de voyage imminents peuvent demander que leur demande soit transférée à un bureau de Service Canada, mais elles devront payer des frais supplémentaires.
Ces changements interviennent après des mois d’attente stressante pour les Canadiens qui souhaitent renouveler leur passeport et de longues files d’attente dans les bureaux des passeports où les employés tentent d’accélérer la délivrance des documents nécessaires.
Le mois dernier, le premier ministre a annoncé qu’il mettrait sur pied un comité de ministres pour résoudre le problème des temps d’attente et des retards dans le traitement des demandes d’immigration et des passeports, qu’il a qualifié d' »inacceptable ».
Le gouvernement a pour objectif de traiter 90 % des demandes envoyées par la poste depuis le Canada ou présentées à un comptoir de Service Canada dans les 20 jours ouvrables suivant leur réception.
Selon les statistiques du gouvernement, seulement 49 pour cent de toutes les demandes envoyées par la poste et traitées par Service Canada la semaine dernière ont atteint l’objectif de 20 jours.
M. Gould affirme que ces changements permettront d’accélérer les délais de traitement des passeports en retard et de raccourcir la file d’attente pour les demandes urgentes dans les bureaux de passeport.
Le gouvernement attribue les longues attentes au fait que peu de personnes ont renouvelé ou demandé de nouveaux passeports pendant la pandémie de COVID-19. Maintenant que les gens peuvent quitter le pays plus facilement et en toute sécurité, la demande refoulée a frappé le gouvernement dans une vague géante.
Le gouvernement s’attend à recevoir plus de quatre millions de demandes de passeport cette année.
Ce rapport de la Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 29 juillet 2022.