Voyage : comment éviter la fraude financière
Chloe D’Agostini était dans un café de coworking alors qu’elle vivait à l’étranger lorsque quelqu’un est entré, s’est assis à côté d’elle et a discrètement volé son portefeuille dans son sac.
La femme de 30 ans de Toronto a déclaré qu’elle n’avait remarqué que son portefeuille avait disparu que 20 minutes plus tard, alors qu’elle préparait son sac pour rencontrer un ami pour le déjeuner. Des images de la caméra de sécurité du café ont confirmé plus tard le vol.
En l’espace de 30 minutes, des milliers de dollars ont été accumulés sur différentes cartes de crédit.
D’Agostini a ensuite reçu un appel téléphonique d’une personne prétendant être d’Apple indiquant qu’elle avait remarqué une activité suspecte avec son identifiant Apple et lui a demandé si elle pouvait télécharger un logiciel afin qu’ils puissent l’aider. Au bout de quelques minutes, D’Agostini pensa que l’appel était suspect et raccrocha. Plus tard, elle a appelé Apple, qui a expliqué qu’ils n’appelaient pas sans rendez-vous.
Bien que le vol et la fraude se produisent partout, le défi d’en faire l’expérience en voyage est que vous pourriez passer plus de temps au téléphone qu’à profiter des rayons du soleil à la plage, et vous ne pouvez pas vous rendre à votre agence bancaire pour régler le problème en personne. Dans d’autres cas, vous pourriez être bloqué face à une arnaque de voyage en ligne avant même de décoller.
Dans le dernier rapport sur la fraude de TransUnion publié en mai, les données montrent que les voyages et l’industrie ont connu une croissance de 59,9 % des tentatives de fraude numérique pour les transactions en provenance du Canada et de 13,3 % dans le monde.
L’augmentation de la fraude numérique dans les voyages peut être attribuée à l’évolution de l’économie vers des niveaux pré-pandémiques, en particulier dans l’industrie du voyage.
« Les Canadiens ont commencé à se sentir plus à l’aise avec l’idée de voyager à nouveau et les fraudeurs ont compris et ont dirigé leur attention vers le pic d’activité dans ce secteur », a déclaré Ted Trush, directeur de Solutions Consulting chez TransUnion Canada.
Des exemples de fraude numérique dans ce secteur incluent les consommateurs qui voyagent et se font voler leur carte de crédit dans le but d’effectuer des frais frauduleux. La fraude numérique en matière de voyages affecte également les consommateurs directement sur le Web ou sur mobile, par exemple lors de rencontres avec de faux agents de voyages ou de faux sites Web d’hôtels.
« Essentiellement, les fraudeurs se déplacent là où se trouve l’argent. Par exemple, le trafic des applications mobiles a augmenté régulièrement au cours de la dernière décennie, de sorte que les fraudeurs ont tendance à concentrer leur attention là-bas. Lorsque la puce et le code PIN ont été introduits sur les cartes de crédit, les fraudeurs sont passés au transactions parce qu’il était moins protégé », a déclaré Trush.
Il conseille aux Canadiens qui voyagent de s’assurer qu’ils ne fournissent des renseignements bancaires qu’à des entreprises et à des sites Web légitimes.
Trush recommande également aux consommateurs de lire les sites de critiques pour d’autres commentaires ou plaintes de clients, ainsi que de rechercher les prix des vols ou de l’hébergement et de surveiller les anomalies telles que les remises extrêmes.
« Les consommateurs sont également encouragés à être attentifs lorsqu’il s’agit d’e-mails qui semblent déplacés, car les attaques de phishing continuent d’être signalées le plus souvent lorsqu’il s’agit d’escrocs obtenant des informations privées et personnelles », a-t-il déclaré.
Caval Olson-Lepage, responsable de l’équipe de conseil, richesse chez Affinity Credit Union, a déclaré que chaque fois que vous recevez un e-mail ou un SMS, vous devriez vous demander : « Est-ce que je m’attends à cela ? Et est-ce que cela vient d’une source légitime ? »
« Je serais très méfiante en cliquant sur des liens dans un e-mail. Je préférerais rechercher le site Web légitime et rechercher cette information, puis cliquer dessus sur un lien », a-t-elle déclaré.
Apple n’a pas voulu commenter le cas spécifique de D’Agostini, mais le site Web de la société inclut un avertissement concernant les messages inattendus ou les demandes d’informations personnelles : « Il est plus sûr de présumer qu’il s’agit d’une arnaque et de contacter directement cette société si vous en avez besoin. »
Olson-Lepage met également en garde contre l’utilisation du Wi-Fi public pour les transactions financières, ce qui pourrait se produire davantage lorsque quelqu’un voyage que lorsqu’il est à la maison ou au travail. Elle recommande de configurer un réseau privé virtuel (VPN) avant de voyager pour masquer votre activité en ligne. Une autre option consiste à acheter un forfait de données international auprès de votre fournisseur afin d’éviter d’utiliser le Wi-Fi.
Si vous pensez avoir été victime de fraude ou que vos informations ont été compromises, Olson-Lepage vous conseille de contacter immédiatement vos institutions financières.
Trush a ajouté que TransUnion offre aux clients la possibilité d’ajouter un avertissement de fraude potentielle ou confirmée à leur dossier de crédit.
« Cela avertit les créanciers de prendre des mesures supplémentaires pour vérifier votre identité avant de décider d’accorder un crédit et fournit au créancier un numéro de téléphone de contact », a-t-il déclaré.
Bien que D’Agostini ait pu faire expédier ses cartes de crédit, une nouvelle carte de débit RBC a dû être expédiée par courrier ordinaire. Il a fallu trois mois pour que la carte arrive, et D’Agostini a déclaré qu’il n’y avait pas de suivi.
« Des choses comme celle-ci sont stressantes lorsque vous êtes sous pression et que vous avez besoin d’accéder à de l’argent », a déclaré D’Agostini.
Elle a dit que le fait d’avoir la banque au téléphone était également frustrant en raison des longs délais d’attente.
Un porte-parole de RBC a déclaré qu’une fois qu’une nouvelle carte est demandée, RBC traite la demande et la carte est envoyée via Postes Canada. Le temps de traitement est généralement terminé le jour ouvrable suivant, mais la livraison dépend en fin de compte de Postes Canada.
D’Agostini n’a été tenu responsable d’aucune des accusations frauduleuses.
Son conseil aux autres est d’éviter de transporter plusieurs cartes de crédit dans votre portefeuille à la fois afin que tous vos comptes ne soient pas verrouillés si votre portefeuille disparaît.