Un passager d’Air Transat perd 5 000 $ après s’être évanoui et s’être vu refuser le vol.
Un passager d’Air Transat a déclaré qu’il avait dû payer 5 000 $ de sa poche parce qu’il avait été « complètement abandonné » par la compagnie aérienne après s’être évanoui et s’être vu refuser un vol de retour vers Toronto.
Shaun Mehta a déclaré qu’il a commencé à se sentir mal alors qu’il embarquait à Barcelone sur un vol à destination de Toronto le 10 juillet.
« Les derniers passagers étaient encore en train d’être embarqués quand j’ai été pris de vertiges et de nausées. Je me suis évanoui sur mon siège », a déclaré Mehta à actualitescanada Toronto.
Les agents de bord, ainsi qu’un passager qui était médecin, ont entouré Mehta et lui ont donné de l’oxygène, ce qui, selon lui, l’a beaucoup aidé.
Des ambulanciers espagnols sont ensuite montés à bord et ont testé ses signes vitaux, que Mehta a déclaré avoir réussi et avoir été autorisé à voler. Il a supposé que l’épisode était lié au vertige provoqué par le départ du bateau de croisière sur lequel il avait passé ses vacances.
Dans le rapport médical de Mehta, obtenu par actualitescanada Toronto, les ambulanciers ont coché « normal » pour sa respiration et « décharge volontaire » dans leur conclusion, décrivant ses symptômes comme « modérés ».
« Je voulais juste rentrer chez moi à ce moment-là », a-t-il déclaré.
Mais alors, Mehta a dit qu’un agent de bord l’a approché et a dit que le pilote était mal à l’aise de voler avec lui à bord.
Ils ont dit : « Si vous ne partez pas, nous allons vous escorter hors de l’avion », a déclaré Mehta.
Dans une déclaration à actualitescanada Toronto, Air Transat a déclaré que les informations concernant les symptômes du passager ont été transférées à MedAire, une société spécialisée dans l’assistance médicale et de voyage.
« Après avoir analysé la situation et discuté avec le capitaine, MedAire a estimé que le passager ne devait effectivement pas voyager. Les ambulanciers sont arrivés peu après et ont pris en charge les soins du patient », a déclaré Marie-Christine Pouliot, porte-parole d’Air Transat.
« Les passagers qui se voient refuser l’embarquement pour des raisons médicales doivent contacter leur fournisseur d’assurance voyage pour couvrir tous les frais d’hébergement ou de voyage. »
Alors que Mehta était impatient de rentrer chez lui, il a déclaré que les membres de l’équipage d’Air Transat lui ont assuré qu’on s’occuperait de lui. Il a dit au revoir à sa fille de 12 ans, l’a laissée à ses grands-parents et est sorti de l’avion avec sa femme.
« Je m’attendais à ce qu’un représentant d’Air Transat nous trouve un autre vol, me réévalue médicalement et s’occupe de nos besoins en matière de nourriture et d’hébergement, si nécessaire », a déclaré M. Mehta.
« Rien de tout cela n’est arrivé ».
Au lieu de cela, ils ont été escortés vers une station de taxis par un employé de l’aéroport, ce qui a confondu Mehta et sa femme a ils n’avaient nulle part où aller.
Après avoir exprimé cela à l’escorte, Mehta a dit qu’ils ont été conduits à un kiosque avec différents logos de compagnies aériennes. Là, on leur a remis une carte avec le numéro de téléphone du siège social d’Air Transat à Montréal.
« C’est dimanche matin à Montréal, personne ne va répondre », a-t-il dit. Comme prévu, il a dit qu’ils n’ont pu joindre personne.
« Nous avions été complètement abandonnés par Air Transat », a-t-il dit.
Désespérant de rentrer chez eux, Mehta a dit qu’ils ont appelé leur agent de voyage. Le prochain vol d’Air Transat pour Toronto n’étant pas avant plusieurs jours, l’agent leur a réservé un vol d’Air Canada le lendemain matin, ainsi qu’un hôtel pour la nuit. Le coût total de ces achats de dernière minute s’est élevé à 5 000 $.
Depuis lors, M. Mehta dit qu’il n’a reçu aucune communication d’Air Transat.
Selon le site Web d’Air Transat, si un passager se voit refuser l’embarquement pour des raisons relevant du contrôle de la compagnie aérienne, y compris pour des raisons de sécurité, Air Transat lui offrira gratuitement de la nourriture et des boissons, l’accès à des moyens de communication, l’hébergement à l’hôtel et le transport terrestre.
« Au moment où j’ai été retiré du vol, je ne semblais pas exister ou compter pour Air Transat. Je ne me suis jamais senti aussi insignifiant », a-t-il déclaré.