Sunwing s’attend à ce que ses opérations soient « proches de la normale » d’ici ce week-end.
Sunwing Airlines Inc. prévoit un retour à des opérations « proches de la normale » d’ici ce week-end après une faille de cybersécurité qui a cloué au sol les voyageurs et retardé les vols vers et depuis des destinations soleil cette semaine.
Le transporteur de loisirs basé à Toronto a déclaré dans un communiqué jeudi dernier que 158 vols ont été affectés depuis le début de la panne de son système de réseau dimanche. Parmi ces vols, 81 % ont été effectués ou sont en cours, a précisé Sunwing.
Sunwing continue de conseiller à ses clients voyageant au cours des prochains jours de vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.
« Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude à nos clients pour leur patience cette semaine alors que nous travaillons à un retour à la normale », a déclaré Sunwing dans son communiqué.
Sunwing a présenté ses excuses pour les retards en cours, qui, selon elle, sont le résultat d’une violation de la sécurité des données affectant Airline Choice, son fournisseur tiers de systèmes de traitement des passagers.
Les employés de Sunwing ont été contraints d’enregistrer manuellement les passagers pendant que la plateforme technologique ne fonctionnait pas. De plus, Sunwing a sous-traité des avions d’autres compagnies aériennes canadiennes, dont WestJet, Air Transat et Nolinor Aviation, pour aider à réduire l’arriéré dans certains aéroports.
Les clients de Sunwing ont signalé des retards de vols – parfois de plus de 24 heures – et de longues périodes d’attente dans les aéroports des Caraïbes, du Mexique et de l’Amérique centrale, ainsi que des difficultés à obtenir des informations sur l’état de la situation.
Ce rapport de la Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 21 avril 2022.