Le PDG de Rogers, Tony Staffieri, a déclaré que « près de 100 % » du réseau de l’entreprise est de nouveau en ligne après les pannes généralisées de vendredi, qu’il a attribuées à une défaillance du réseau après une mise à jour de maintenance.

« Cent pour cent de nos clients sans fil ont du service dans tout le pays. Et en ce qui concerne notre câble, à la fois pour les particuliers et les entreprises, moins d’un pour cent ont encore ce que nous décririons comme des problèmes intermittents », a déclaré M. Staffieri dans une interview avec CTV New Channel on. « Mais nos équipes sont sur le coup et nous espérons résoudre cela dans l’heure ».

Les services « commencent à se rétablir ». Dans un communiqué publié tard vendredi soir, M. Staffieri a déclaré que la société avait fait « des progrès significatifs pour remettre nos réseaux en ligne » et s’est excusé pour l’interruption de service.

Staffieri a déclaré à actualitescanada Channel que la cause de la panne de vendredi était une « défaillance du système de réseau » suite à une mise à jour de maintenance effectuée entre la fin de la nuit de jeudi à vendredi matin.

La panne de réseau a affecté plusieurs services mobiles et Internet, des banques, des achats par débit, des bureaux de passeport et l’application ArriveCAN du Canada.

« Il s’agit généralement de mises à jour de routine dans notre réseau central. Cette mise à jour a provoqué le dysfonctionnement de certains routeurs de notre système et ce dysfonctionnement a provoqué une surcharge de trafic. En conséquence, l’ensemble du système s’est arrêté et le réseau est devenu inopérant pour nos clients », a-t-il déclaré.

Après que le problème ait été identifié, Staffieri a déclaré que les techniciens ont remplacé le logiciel, l’équipement et la configuration du réseau qui posaient problème.

« Nous avons travaillé toute la journée d’hier et toute la nuit pour effectuer ces changements, afin de pouvoir agir le plus rapidement possible pour remettre le réseau en marche », a déclaré Staffieri.

Rogers dit qu’il va créditer automatiquement les clients pour compenser la perte de service. M. Staffieri indique que l’entreprise investira également dans la redondance et la résilience de son réseau afin d’éviter de nouvelles pannes.

« Nous appliquons proactivement des crédits de facturation pour ces clients, mais plus important encore, nous nous assurons que nous réinvestissons l’argent dans les choses dont ils ont besoin pour s’assurer qu’ils ont cette résilience et cette redondance dans le réseau afin qu’ils puissent compter sur le réseau Rogers et que nous puissions gagner leur confiance à nouveau », a-t-il déclaré.

Samedi matin, Rogers a annoncé que les services avaient été rétablis pour la « grande majorité » de ses clients et a déclaré que ses équipes techniques travaillaient pour s’assurer que les autres clients affectés soient de retour en ligne aussi rapidement que possible.

Cependant, la société a déclaré certains clients pourraient subir des retards pour retrouver un service complet alors que les volumes de trafic reviennent à la normale.

Interac a déclaré samedi matin Les services de virement électronique et de débit avaient été rétablis. Le réseau de paiement a également indiqué qu’il ajouterait un autre fournisseur pour « renforcer la redondance de notre réseau existant » à la suite de la panne de Rogers.

Plusieurs forces de police affirment que les services 911 peuvent à nouveau recevoir des appels et la ville de Montréal indique que sa ligne d’information 311 est à nouveau opérationnelle.

En Ontario, GO Transit et Metrolinx ont déclaré leurs systèmes de billetterie électronique et de paiement en ligne étaient de retour en ligne samedi matin.

Ce n’est pas la première fois que le réseau Rogers subit une interruption de service à l’échelle du Canada : une panne de près d’une journée a touché les clients sans fil. L’entreprise a attribué cette panne à un problème découlant d’une mise à jour logicielle.

Avec des fichiers de la Presse canadienne, Melissa Lopez-Martinez et Michael Lee de actualitescanada.com.