Les longues attentes pour l’obtention d’un passeport sont source de stress et de frustration pour de nombreuses personnes qui ont des projets de voyage, y compris une famille de la Colombie-Britannique qui a des billets pour des vacances très importantes : un voyage à Disneyland avec une grand-mère bien-aimée qui fait face à un diagnostic dévastateur.

Ils attendent depuis des semaines, sans réponse, jusqu’à maintenant.

Brandon Williams, résident de Hope, a déclaré que sa belle-mère Barb Walter voulait créer un souvenir spécial avec ses petits-enfants en se rendant avec la famille à Disneyland le mois prochain. Ils avaient initialement prévu de faire ce voyage une autre année, mais les choses ont changé.

« Ma belle-mère a demandé si nous pouvions le faire tout de suite pour qu’elle puisse être là pour le voir », a-t-il dit. « Parce qu’il ne lui reste plus beaucoup de temps. »

Williams dit que la femme de 56 ans a un cancer du sein et a récemment appris qu’il s’était propagé à ses os.

« A ce stade, il se propage si rapidement », a-t-il dit. « Ils ont dit six mois à un an. »

Williams a déclaré que Walter est une personne « extrêmement spéciale », qui fait beaucoup pour les autres. Elle et son mari ont déménagé à Hope pour aider Williams et sa femme Cheyenne à s’occuper de leurs enfants, qui ont maintenant trois, cinq et sept ans.

« Je pense qu’une grande partie de tout cela est qu’elle veut que les enfants se souviennent d’elle », a-t-il dit à propos du voyage à Disneyland. « C’est la dernière chose qu’elle veut faire sur sa liste de choses à faire. »

Tout d’abord, les trois enfants ont besoin de nouveaux passeports. Leur demande est envoyée par courrier prioritaire à la fin avril. Les semaines passent sans nouvelles, et sans réponse au téléphone.

« Ma femme a probablement essayé 20 fois par jour. Elle a essayé 20 fois il y a quelques jours. Elle a compté juste pour le plaisir, » dit Williams. « Je voulais juste contacter quelqu’un et lui dire que c’était sa dernière chose, sa liste de choses à faire, mais on ne peut parler à personne. Alors c’est frustrant. »

C’est une frustration à laquelle beaucoup ont été confrontés alors que Service Canada fait face à un afflux de demandes de passeport. Près de 500 000 ont été reçues en mars et avril seulement. Le personnel a été augmenté, mais il y a toujours des files d’attente.

actualitescanada a contacté Service Canada et on lui a répondu que la famille devait signer une renonciation pour pouvoir divulguer des informations concernant les demandes.

Ils ont également déclaré qu’ils ne seraient pas en mesure de répondre à d’autres questions jeudi, notamment sur le temps de traitement des demandes.

À un peu plus d’une semaine du vol de la famille vers la Californie le 3 juin, alors que Cheyenne, la femme de Williams, se préparait à camper au bureau des passeports de Vancouver, un appel a soudainement tout changé.

Williams était sur un appel Zoom avec actualitescanada lorsque Cheyenne l’a appelé pour lui dire qu’elle avait été contactée par le bureau des passeports, et que les passeports des enfants seraient prêts à être récupérés lundi prochain.

« Tout ce que je sais, c’est que c’est fait, alors c’est incroyable », a déclaré M. Williams. « Cela aurait été si dévastateur si nous n’y étions pas allés ».

Williams espère toujours plus d’aide pour les autres qui attendent toujours.

« Je veux juste que quelqu’un au gouvernement aille voir ces histoires. De toute évidence, nous ne sommes pas les seuls dans ce genre de situation », a-t-il déclaré. « Pour moi, ce peu de bonheur est tout simplement tout. »