L’aéroport d’Amsterdam indemnise les voyageurs dans le chaos
L’aéroport Schiphol d’Amsterdam a lancé un programme d’indemnisation pour les voyageurs qui ont manqué leur vol en raison des retards importants qui affectent ce centre européen très fréquenté depuis des mois.
L’annonce faite par Schiphol jeudi soir permet d’éviter une éventuelle demande d’indemnisation massive de la part des passagers qui ont vu leurs projets de vacances s’envoler au milieu des longues files d’attente pour les contrôles de sécurité.
L’aéroport néerlandais est l’un des nombreux aéroports européens, dont celui d’Heathrow à Londres, à avoir été plongé dans le chaos par le manque de personnel et l’explosion de la demande, alors que le transport aérien rebondissait fortement après deux années de restrictions COVID-19. Les compagnies aériennes et les aéroports ont supprimé des emplois pendant la pandémie, ce qui a rendu difficile une reprise rapide des activités pour répondre à la nouvelle vague de voyageurs.
« Beaucoup de gens attendaient avec impatience de partir en vacances à l’étranger, surtout après deux ans de COVID. Nous sommes extrêmement désolés que certaines personnes aient manqué leur vol en raison de la longue file d’attente au contrôle de sécurité », a déclaré Dick Benschop, PDG de Schiphol, dans un communiqué.
« En ces temps et circonstances particuliers, nous ne devons pas laisser ces personnes passer entre les mailles du filet », a-t-il ajouté.
Le programme s’adresse aux personnes ayant réservé un vol entre le 23 avril et le 11 août et qui sont arrivées à Schiphol à l’heure mais ont manqué leur vol parce qu’elles étaient coincées dans une file d’attente. Il couvre les frais, y compris le changement de réservation d’un vol ou la réservation d’un vol de remplacement, les frais de voyage supplémentaires et l’hébergement, le transport et les activités réservés à la destination des voyageurs.
Schiphol n’a pas précisé le coût du programme de compensation pour l’aéroport.
L’association néerlandaise des consommateurs a accueilli favorablement ce plan.
« Nous avons étudié la possibilité d’une réclamation de masse et avons ensuite entamé des discussions avec Schiphol. Nos efforts conjoints ont abouti à cet arrangement, qui a aidé un grand groupe de consommateurs « , a déclaré Sandra Molenaar, directrice de l’association, dans une déclaration publiée sur le site Internet de Schiphol.
Heathrow a déclaré jeudi que le plafonnement du nombre quotidien de passagers en partance avait permis d’atténuer la crise du voyage dans le plus grand aéroport de Grande-Bretagne. Il a présenté ses excuses le mois dernier aux passagers dont les voyages ont été perturbés par le manque de personnel.