WestJet soutient qu’elle ne devrait pas avoir à indemniser un passager qui a déposé une plainte auprès de l’Office des transports du Canada l’année dernière au sujet de l’annulation d’un vol à la dernière minute en raison d’un manque de personnel.

Bien que la compagnie aérienne affirme que l’annulation du vol d’Owen Lareau à destination de Toronto depuis Regina en juillet dernier était sous son contrôle, elle soutient dans des documents judiciaires qu’il ne devrait pas avoir droit à une compensation en vertu des règles de protection des passagers parce que le manque d’équipage était un problème de sécurité et donc exempt de telles réclamations.

Dans une requête déposée le 10 août auprès de la Cour d’appel fédérale de Vancouver, WestJet affirme que son premier officier s’est absenté pour cause de maladie environ une heure avant le départ du vol et que l’équipe chargée de l’établissement des horaires n’a pas pu trouver de remplaçant parce que la compagnie n’a pas de base d’équipage à Regina.

Le tribunal doit encore décider de poursuivre ou non l’appel.

La compagnie aérienne affirme que, sans copilote de remplacement, l’exploitation du vol n’était pas sûre. Elle a donc réservé un nouveau vol pour Lareau le lendemain et lui a fourni un séjour à l’hôtel et des bons de repas.

Cependant, l’Office des transports du Canada a ordonné le mois dernier à la compagnie aérienne de verser à M. Lareau les 1 000 dollars dus aux passagers dont les vols ont été retardés de plus de neuf heures, estimant que le manque de personnel ne constitue pas une exemption de sécurité.

Cette bataille juridique intervient alors que des compagnies aériennes, dont WestJet et Air Canada, sont critiquées pour avoir refusé d’indemniser les passagers retardés en raison d’un manque de personnel pour des raisons de sécurité.

Ce rapport de la Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 23 août 2022.