Fusillade à Buffalo : Le répartiteur du 911 est licencié après avoir mal géré l’appel.
Un répartiteur du 911 qui a mal géré l’appel du gérant d’un supermarché de Buffalo lors de la fusillade mortelle du mois de mai a été licencié jeudi, a confirmé le département du personnel du comté d’Erie à CNN.
Le répartiteur du 911, dont le nom n’a pas été divulgué, était en congé administratif payé depuis le 16 mai, a confirmé le département. Une audience a eu lieu le 30 mai pour « licencier le preneur d’appel du 911 qui a agi de manière totalement inappropriée, ne suivant pas le protocole », selon l’exécutif du comté Mark Poloncarz.
Latisha Rogers, assistante de direction au Tops Friendly Markets de Buffalo, travaillait dans le magasin lorsqu’un jeune homme blanc de 18 ans est entré et a commencé à tirer. Le tireur, dont les autorités affirment que le déchaînement était alimenté par la haine raciste, a abattu 13 personnes, dont 10 sont mortes.
Rogers se trouvait au bureau de service du supermarché avec deux collègues alors qu’elle était au téléphone avec un client, lorsqu’elle a entendu « de grandes détonations » en succession rapide, a-t-elle déclaré à CNN.
« J’ai regardé par la fenêtre et j’ai vu cette cliente, cette dame avec son caddie – elle s’est arrêtée – et elle avait ce regard vraiment drôle sur son visage, puis elle s’est retournée pour courir », a déclaré Rogers.
« La prochaine chose que vous savez, c’est que vous entendez boom, boom, boom, » dit-elle. « Tout ce qu’on pouvait faire, c’était de se laisser tomber au sol. »
Rogers s’est cachée derrière le comptoir, « priant pour qu’il ne me voie pas », dit-elle du tireur. Elle a mis la main dans sa poche arrière pour prendre son téléphone et a composé le 911. Le répartiteur, dit Rogers, lui a demandé pourquoi elle chuchotait pendant l’appel.
En partie, Rogers a dit, « S’il vous plaît envoyez de l’aide, il y a une personne dans le magasin qui tire. »
« ‘Quoi ? Je ne vous entends pas’, a répondu le dispatcheur. « ‘Pourquoi vous chuchotez ? Tu n’as pas besoin de chuchoter, ils ne peuvent pas t’entendre. »
Le répartiteur a traité son appel de manière si dédaigneuse que cela a aggravé le traumatisme de Rogers, a-t-elle déclaré à CNN.
Les services centraux de la police ont passé en revue tous les appels associés à la fusillade, a déclaré Poloncarz, ajoutant : « Ils ont identifié cet appel, le problème qui y était associé, c’était complètement inacceptable. »
Poloncarz a précédemment déclaré qu’il n’était pas clair qui avait mis fin à l’appel, mais que « l’opérateur du 911 était inapproprié ».
« Nous enseignons à nos preneurs d’appels au 911 que si quelqu’un chuchote, cela signifie probablement qu’il a des problèmes », a déclaré Poloncarz à l’époque.
L’appelant, a-t-il ajouté, peut se trouver dans « une zone de préoccupation, pas seulement en ce qui concerne les tireurs actifs, mais potentiellement en ce qui concerne la violence domestique que quelqu’un peut appeler ».