Une femme de Toronto s’exprime après que son fauteuil roulant ait été endommagé cette semaine alors qu’elle voyageait avec Air Canada sur un vol à destination de Tel Aviv.

L’entrepreneuse et activiste torontoise Maayan Ziv, qui vit avec une amyotrophie spinale, a déclaré jeudi à actualitescanada Toronto qu’elle avait décollé le 7 septembre de l’aéroport international Pearson de Toronto pour assister le lendemain à une conférence sur l’accessibilité à Tel Aviv.

« Je suis arrivée quatre heures à l’avance pour m’assurer que j’avais suffisamment de temps, car je sais que beaucoup de choses prennent plus de temps et que je dois emballer mon fauteuil roulant et monter en premier dans l’avion « , a déclaré Mme Ziv.

Elle dit qu’elle a soumis les dimensions de son fauteuil roulant à Air Canada avant son arrivée et qu’elle a emballé le fauteuil dans un papier bulle avant de le remettre au personnel de la compagnie aérienne.

À son arrivée à Tel Aviv, elle a constaté que son fauteuil roulant avait néanmoins été endommagé.

« Je suis arrivée à Tel Aviv à 10 heures du matin et j’ai trouvé mon fauteuil roulant cassé », a-t-elle déclaré. « Personne ne m’a rien dit à ce sujet, j’ai dû le signaler moi-même ».

Bien qu’Air Canada ait maintenant offert de payer à Ziv la totalité des coûts des dommages, elle dit que la compagnie aérienne lui a d’abord offert un bon d’achat de 300 $.

Le fauteuil roulant après le vol (Fourni par Maayan Ziv)

« Je me suis sentie insultée et furieuse », dit-elle. « Ils ont fini par dire oui, ils couvriront le coût de la réparation, mais … ce dommage m’a coûté un voyage de travail entier, ma santé (je souffre), un traumatisme émotionnel et probablement des mois d’attente pour faire réparer mon fauteuil roulant. »

Lorsqu’elle a été contactée pour un commentaire, Air Canada a déclaré à actualitescanada Toronto qu’elle transporte  » des dizaines de milliers de clients qui utilisent des aides à la mobilité « . [each year] »…]et qu’elle a mis en place des processus pour s’assurer que ces voyages se déroulent sans heurts ».

« Malheureusement, dans ce cas, nous n’avons pas respecté nos niveaux de service normaux. Nous avons répondu aux préoccupations de ce client immédiatement à l’aéroport, notamment en faisant appel à un service de fauteuils roulants spécialisés pour réparer les dommages. Nous avons offert au client un bon d’achat en guise de geste de bonne volonté », a déclaré la compagnie.

Air Canada dit qu’elle travaille pour « s’assurer que l’appareil est réparé ».

L’année dernière, Anthony Tompros, un résident de Toronto, a été choqué de trouver . Au lieu d’être renvoyé de Grèce au Canada avec lui, il a été expédié en Allemagne.

Lorsqu’il a été renvoyé cinq jours plus tard, il était endommagé.

Un rapport récent publié par le Canadian Journal of Disability Studies demande aux compagnies aériennes canadiennes de réfléchir à leurs pratiques en matière de fauteuils roulants.

Bien que le rapport souligne que la sécurité personnelle et le coût sont des questions primordiales, il indique que la « dignité personnelle des clients serait améliorée, et les blessures et l’inconfort seraient réduits, si un utilisateur de fauteuil roulant voyageant était autorisé à rester dans son propre fauteuil roulant pendant la durée du vol. »

Ziv a fait écho aux appels lancés dans le rapport ci-dessus.

« Ce que j’exige, c’est une refonte complète de la façon dont les compagnies aériennes traitent les personnes handicapées. Nous sommes des clients. Et nous méritons l’égalité des droits. Il doit y avoir un processus équitable pour voyager avec un handicap. »

Elle affirme également que les clients qui utilisent des fauteuils roulants devraient être autorisés à rester dans leur appareil de mobilité à bord.

« Comme nous le faisons déjà sur tous les autres modes de transport. »