Air Canada et l’aéroport Pearson de Toronto critiqués par un ancien joueur de la LNH
Un ancien joueur de la LNH bloqué à l’aéroport Pearson de Toronto en raison de retards critique l’installation, ainsi qu’Air Canada, dans une vidéo téléchargée sur les médias sociaux lundi.
Ryan Whitney, ancien joueur de hockey professionnel des Penguins de Pittsburgh, tentait de se rendre d’Edmonton (Alberta) à Boston (Massachusetts) dimanche lorsqu’il a subi une série de retards qui l’ont bloqué à l’aéroport jusqu’à lundi matin.
« Je ne sais même pas vraiment comment expliquer », a déclaré l’ancien joueur de la NHL dans un communiqué. une vidéo téléchargée sur son compte Twitter qui a depuis accumulé près de 800 000 vues en quatre heures.
Il dit avoir atterri à Toronto vers 15 heures dimanche et avoir fait la queue pendant trois heures pour passer la douane, avant de découvrir que son vol de correspondance pour Boston avait été annulé.
« À ce stade, je vois qu’il y a une file d’attente d’environ 400 personnes avec environ deux employés d’Air Canada », a déclaré Whitney. « Il y a [were] un million de vols annulés et tout le monde paniquait. »
Après avoir fait la queue pendant près de six heures, dans l’espoir d’obtenir de l’aide, Whitney a déclaré qu’Air Canada avait fermé le comptoir et demandé aux clients restants de chercher de l’aide ailleurs.
Whitney a donc décidé de rentrer dans la section canadienne de l’aéroport, ce qui signifie qu’il a dû passer une nouvelle fois par la douane, canadienne cette fois.
« Lorsque j’ai finalement parlé à quelqu’un d’Air Canada, il était 1 heure du matin », a déclaré Whitney. À ce moment-là, il dit avoir demandé à récupérer ses bagages car il envisageait de traverser la frontière canado-américaine en voiture jusqu’à Buffalo et de prendre un vol pour Boston une fois sur place. Il dit qu’Air Canada ne lui a pas permis de récupérer ses bagages.
Au lieu de cela, il a dit qu’ils lui ont réservé un nouveau vol, qui devait partir de Toronto à 8 heures du matin pour Boston.
Après être arrivé près de quatre heures en avance pour son vol reprogrammé, Whitney dit qu’Air Canada lui a dit qu’ils lui avaient en fait réservé un billet sur un autre vol – de Toronto à Montréal, où il devait prendre une correspondance pour Boston.
Le problème ? Whitney dit qu’il n’a pas été informé de ce changement à l’avance et que le vol devait partir dans 50 minutes. Comme il venait d’arriver à l’aéroport, s’attendant à prendre l’avion dans quatre heures, il ne passerait pas la sécurité à temps pour prendre son vol pour Montréal.
« J’ai commencé à rire », a-t-il dit. « C’était ça ou pleurer ».
Au moment où Whitney a mis en ligne la vidéo, il a déclaré que son départ avait été à nouveau retardé. Cette fois, jusqu’à 10 heures du matin.
Lorsqu’il a été contacté pour un commentaire, un porte-parole d’Air Canada a déclaré à actualitescanada Toronto que « les longs délais de traitement dans les aéroports et d’autres restrictions ont entraîné des retards de vols et, dans certains cas, des annulations, ce qui peut avoir des répercussions non seulement sur nos clients, mais aussi sur nos ressources humaines et nos opérations. »
« Ces facteurs, ainsi qu’un problème avec le système de bagages de l’aéroport dimanche, sont à l’origine de l’annulation du vol initial de M. Whitney (il a été replacé et a pris l’avion aujourd’hui) », ont-ils ajouté.
« Nous regrettons les désagréments que ces problèmes causent à certains clients et nous travaillons dur avec nos partenaires tiers pour améliorer la situation aussi rapidement que possible. »
Des retards et de longues attentes ont été signalés à Toronto Pearson depuis la fin avril, l’aéroport les attribuant à des problèmes de personnel.
Le mois dernier, le directeur de l’exploitation de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA), Craig Bradbrook, a déclaré à CP24 qu’à l’approche de la saison estivale, l’autorité prévoit de voir environ 45 000 arrivées internationales par jour pendant cette période.
« Je suis tellement sous le choc de cet endroit », a déclaré Whitney dans sa vidéo. « C’est la plus grande disgrâce connue de l’homme. »