Les vols d’un couple pour un mariage à destination ont été annulés deux fois par Sunwing
Pour un couple de Regina, dire oui était facile &ndash ; mais se marier réellement s’avère plus difficile en raison de problèmes répétés avec Sunwing.
Leur mariage de rêve au Mexique a été annulé au début du mois de janvier lorsque Sunwing a interrompu leurs vols et les a reprogrammés, pour ensuite annuler les nouveaux vols à nouveau cette semaine.
Pour une future mariée qui dit avoir payé environ 16 000 $ pour un mariage de destination qui ne pouvait pas être remboursé, c’était une nouvelle vague de stress et d’anxiété. Lindsay May, qui avait reprogrammé l’ensemble du mariage pour le mois de mars après la première série d’annulations, à propos de la nouvelle série d’annulations.
“À ce moment-là, j’étais tout simplement stupéfaite, car pourquoi nous avez-vous laissé faire une nouvelle réservation ? “Pourquoi offrez-vous ce service ?
Ce couple n’est qu’un exemple des clients laissés pour compte par la compagnie aérienne, qui a maintenant annulé presque tous ses vols d’hiver au départ de Regina, et la moitié au départ de Saskatoon.
“Je ne peux pas imaginer que quiconque en Saskatchewan fasse confiance à Sunwing à ce stade-ci,&rdquo ; a dit Mme May. “Après tout, ils ont fait ça à Regina, à Saskatoon, et maintenant j’entends dire à Winnipeg que c’est ce qui se passe.&rdquo ;
Elle’a raison. Sunwing a annulé ses vols hebdomadaires de Winnipeg à Los Cabos et Mazatlan à partir du 2 février.
C’est une continuation du chaos qui a entouré la compagnie aérienne cet hiver. Avec les plaintes qui s’accumulent, on se demande si cette compagnie, qui perd la confiance de ses clients, peut rester dans les airs.
Dans un communiqué, la compagnie a déclaré : « La décision de réduire les opérations de vol d’hiver à Winnipeg à partir de février a été jugée nécessaire en raison de contraintes opérationnelles et commerciales qui nous empêcheraient de fournir les normes de service que nos clients attendent et méritent lorsqu’ils voyagent avec Sunwing. La compagnie a ajouté que les clients touchés peuvent changer leur destination de vacances aux « tarifs actuels du système » et qu’on leur offre un « crédit de voyage futur de 100 $CAN en guise de geste de bonne volonté ». [John Gradek, coordonnateur du programme de gestion de l’aviation à l’Université McGill, a déclaré à CTV National News : » Je ne pense pas que Sunwing ait fini de fermer ses portes. La semaine dernière, les dirigeants de Sunwing ont révélé que la compagnie avait reçu 7 000 plaintes découlant du chaos des voyages en décembre. Les retards dus à la météo ont été cités comme le plus gros problème. [La compagnie prévoyait de recruter plus de 60 000 pilotes étrangers temporaires à un salaire plus élevé cet hiver afin de pallier son manque de personnel, mais elle a renoncé à ce projet au début de décembre après les critiques d’Unifor, le syndicat qui représente 16 000 membres dans le secteur de l’aviation au Canada.
“La marque a souffert,”Gradek a dit “Est-ce que ce sera la fin de Sunwing ? Probablement pas, car les Canadiens ont généralement la mémoire courte. Ils aiment les [good] prix, et Sunwing était le leader en matière de prix…
Certains Canadiens, comme May, ne vont pas oublier aussi vite…
“Je sais que moi-même et nos clients ne réserveront plus jamais avec eux… », a-t-elle déclaré à Actualitescanada.
May et sa fête de mariage sont finalement prêts à partir pour les festivités à Cancun en mars, mais ils voyageront sur un vol de WestJet. ;