L’aéroport Pearson de Toronto confronté à un chaos « inacceptable » en matière de bagages
Le ministre canadien des Transports s’exprime sur les « problèmes inacceptables » qui continuent d’entraîner des retards importants dans les aéroports canadiens, après la diffusion sur les médias sociaux d’images montrant des centaines de bagages empilés à l’aéroport international Pearson de Toronto.
L’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto, qui exploite l’aéroport Pearson de Toronto, a déclaré mardi à CP24 qu’un certain nombre de problèmes au cours des derniers jours ont entraîné des « difficultés avec les bagages », notamment « des retards et des annulations de vols, des pénuries de personnel et des perturbations mécaniques temporaires du système de bagages. »
Jusqu’à présent, des dizaines de personnes ont parlé de la perte de leurs bagages à l’aéroport Pearson, notamment une femme qui a perdu son sac une première fois à l’aller vers Phoenix et une seconde fois au retour vers Toronto, ce qui a entraîné une frustrante « chasse aux valises » qui s’est finalement avérée infructueuse.
De nombreuses images ont également été partagées sur les médias sociaux, montrant d’énormes piles de bagages dans la zone de récupération des bagages à Pearson, que les voyageurs ont dû fouiller dans l’espoir de retrouver leurs sacs manquants.
« Ce que nous constatons aujourd’hui, c’est que même si bon nombre des problèmes de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien et de l’Agence canadienne de la sécurité des frontières se sont considérablement améliorés, nous continuons à voir des retards, des annulations et des problèmes de bagages « , a déclaré le ministre des Transports, Omar Alghabra, aux journalistes lors d’une annonce sans rapport avec le sujet mercredi.
« J’ai eu des conversations avec les quatre plus grands aéroports et les deux plus grandes compagnies aériennes juste jeudi et j’aurai des conversations de suivi avec eux bientôt. Ils savent qu’ils doivent ajouter des ressources et ils y travaillent, et nous offrons notre soutien pour résoudre ces problèmes. Mais ce sont des problèmes inacceptables ».
Toronto Pearson est en proie à des retards depuis des mois en raison de l’augmentation de la demande et de certaines pénuries de personnel.
M. Alghabra a déclaré qu’à ce stade, le gouvernement fédéral a fait tout ce qui était en son pouvoir pour résoudre les problèmes dans les aéroports, notamment en augmentant le personnel aux douanes et aux points de contrôle de sécurité.
Il a ajouté que son gouvernement envisage également de « prolonger éventuellement la suspension » des tests aléatoires COVID-19, qui devait être levée le 1er juillet.
Cela, a-t-il dit, est dû au fait qu’il faut plus de temps que prévu pour régler la logistique du déplacement des tests hors site.
« Ce que nous constatons, c’est l’augmentation de la demande de transport aérien au-delà de ce que l’on attendait et c’est honnêtement une bonne nouvelle. Mais l’augmentation de la demande dépasse la capacité des compagnies aériennes et des aéroports à renforcer les ressources dont ils ont besoin pour répondre à cette augmentation », a-t-il déclaré. « Nous travaillons donc avec les compagnies aériennes et les aéroports pour nous assurer que les ressources nécessaires, que les ajustements d’horaires qui s’imposent, sont pris en compte. Car nous constatons également des pics extrêmes à certaines heures de la journée. »
LE MAIRE DE TORONTO VA S’ENTRETENIR AVEC AIR CANADA
De nombreux problèmes de bagages à l’aéroport Pearson de Toronto concerneraient des vols d’Air Canada.
Dans une déclaration fournie à CP24 mardi, Air Canada a déclaré « qu’éviter les retards de bagages est une priorité absolue » car ils sont « perturbateurs et gênants » pour les clients et entraînent des coûts supplémentaires que la compagnie aérienne doit finalement supporter.
Une photo de bagages empilés à l’aéroport international Pearson au cours du week-end.
Mais ils ont déclaré qu’avec les « problèmes bien documentés » qui affectent les aéroports et qui entraînent des annulations de vols de dernière minute, il y a simplement plus de cas de bagages retardés.
« Je pense que le bilan global est meilleur aujourd’hui à l’aéroport qu’il ne l’était il y a quelques semaines et je pense qu’il y a toutes les raisons de croire que les progrès vont continuer », a déclaré le maire de Toronto, John Tory, aux journalistes lors d’une conférence de presse mercredi.
« Je ne suis pas personnellement familier avec la façon précise dont les bagages sont traités, mais certainement à partir de mes connaissances limitées, il me semble que la plupart de la responsabilité incombe aux compagnies aériennes, donc je vais, entreprendre à la lumière de ce qui s’est passé d’être en contact avec Air Canada et de découvrir de leur point de vue quel est le problème, ce qu’ils font pour résoudre leur partie du problème et s’ils croient que les gouvernements au sens large peuvent être utiles pour faire fonctionner les choses mieux afin que ces problèmes de bagages ne se posent pas. »