Passeports : Le gouvernement affiche désormais les temps d’attente en ligne alors que les longues files d’attente se poursuivent
Les bureaux des passeports doivent encore faire face à un afflux de demandes, déclare le ministre responsable, et les temps d’attente sont « loin d’être acceptables ».
Karina Gould déclare que ces longs délais d’attente sont sa priorité absolue, mais elle ne peut pas dire quand les choses reviendront à la normale.
Le gouvernement fédéral affirme que 72 % des Canadiens qui font une demande de passeport par quelque moyen que ce soit l’obtiendront dans les 40 jours ouvrables, tandis que 96 % des personnes qui soumettent leur demande en personne obtiendront leur passeport dans les 10 jours ouvrables.
Le site Web du gouvernement comprend maintenant une estimation des temps d’attente pour les visites aux bureaux des passeports, mise à jour trois fois par jour, pour aider les gens à planifier.
Lundi après-midi, vous pouvez vous attendre à attendre quatre heures et 45 minutes à Ottawa, trois heures à Toronto et six heures et 45 minutes à Vancouver.
Gould dit que son ministère envisage d’autres changements, y compris le transfert du processus de demande en ligne.
Elle ajoute que son ministère collabore avec Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada pour déterminer s’il est possible de délivrer des passeports aux personnes qui obtiennent leur citoyenneté au lieu d’exiger une demande distincte. La mise en œuvre de ces deux exemples prendra du temps.
Il y a généralement entre deux et cinq millions de demandes de passeport par an au Canada. Pendant la pandémie, seulement environ 1,5 million de passeports ont été délivrés sur deux ans.
Par conséquent, le personnel chargé des passeports s’est vu confier d’autres tâches pendant cette période et Service Canada essaie maintenant de transférer ce travail ailleurs.
Et bien que M. Gould affirme que le nombre de passeports délivrés en 2022 devrait se situer dans la partie supérieure de la fourchette habituelle, soit près de cinq millions, « nous avons généralement été en mesure de gérer ce volume tout au long de l’année, mais nous constatons que la hausse se produit en même temps, ce qui entraîne bien sûr de longues files d’attente ».
Le temps de traitement des passeports en Australie est de six semaines, selon Gould, alors qu’il faut 10 semaines pour obtenir un passeport au Royaume-Uni et 11 semaines aux États-Unis.