Un couple de Regina dit que les déménageurs ont perdu ou endommagé pour 100 000 $ d’articles, y compris des restes incinérés
Un couple de Regina dit que leur expérience de déménagement a été un cauchemar qui a laissé leurs biens endommagés, détruits ou manquants.
Doug Dovell est originaire de la Saskatchewan. Lui et sa petite amie ont récemment pris la décision de retourner à Regina depuis leur domicile de Prince George, en Colombie-Britannique.
Mais Dovell dit que cette décision les a dévastés.
« Cela nous a finalement pris quatre jours pour tout parcourir. Mais pas une boîte n’était intacte… Pas un seul meuble n’était intact. Le pire, c’est la quantité de choses que nous n’avons pas reçues », a déclaré Dovell.
Parmi les objets qui ne sont pas arrivés, il y avait les restes incinérés d’un membre de la famille.
« Comme vous parlez de 100 000 $ de choses manquantes et endommagées et de choses irremplaçables. Les cendres du père de ma femme. Il a été incinéré. Ils ne sont pas venus. Vous ne pouvez tout simplement pas remplacer cela.
Dovell a déclaré qu’il semblait que la camionnette de déménagement avait subi un renversement en raison de l’état de ses biens. Il a affirmé que ses boîtes montraient des signes qu’elles étaient déballées.
«L’autre partie qui était vraiment décourageante. Au fur et à mesure que nous parcourions des choses, nous avons découvert que des choses que nous mettions en boîte dans des boîtes séparées étaient toutes en quelque sorte jetées dans d’autres boîtes. Nous avons trouvé au moins les affaires de trois autres personnes.
Dovell affirme que ses problèmes ont commencé à la date de son déménagement, le 15 mars.
Il allègue que des équipes de la société qu’il a embauchée, Style Moving Van Lines, sont arrivées chez lui avec plusieurs heures de retard, les laissant transporter des cartons jusqu’à près de 3 heures du matin.
Le camion n’était pas assez grand pour tous les effets personnels de Dovell, le forçant à en laisser quelques-uns derrière lui. Aucun d’entre eux n’est revenu.
Enfin, une fois que les déménageurs sont arrivés à la nouvelle maison de Dovell à Regina le 29 mars, il a découvert qu’ils n’étaient même pas la même entreprise qu’il avait embauchée.
« C’est une entreprise complètement différente. L’entreprise que j’ai embauchée pour la déplacer de Prince George à Regina a déposé cette remorque à Calgary et a embauché cette entreprise pour me l’apporter », a-t-il expliqué.
Après avoir déchargé ses affaires, Dovell a essayé d’appeler Style Moving Van Lines au sujet des problèmes, mais n’a pas obtenu de réponse.
« Environ trois heures plus tard, je reçois un SMS de leur part, disant » Désolé d’entendre ça. Je vous enverrai les formulaires à remplir pour passer par l’assurance.
Dovell affirme avoir envoyé plus de 19 pages de formulaires, détaillant 130 articles manquants et 60 articles endommagés.
« Je leur ai envoyé 210 photos des trucs cassés et c’était le 31 mars. Je n’ai pas encore entendu un seul mot d’eux », a-t-il déclaré à actualitescanada.
« C’est au point que j’ai contacté un avocat parce que je suis perdu. C’est toute notre vie comme si elle venait de disparaître.
Style Moving a répondu à la demande d’interview de actualitescanada par une déclaration.
Dans ce document, la société a affirmé n’avoir reçu aucun formulaire de Dovell.
« Nous avons envoyé un formulaire de réclamation. lui demandant de le remplir afin que [the] le service des réclamations peut traiter sa réclamation. Nous l’attendons pour [his] soumettre le formulaire de réclamation », lit-on dans le communiqué.
Une demande de suivi de actualitescanada pour des commentaires et plus de détails n’a pas été répondue au moment de la publication.
Dovell a expliqué que le processus a été incroyablement difficile pour lui et sa petite amie.
« Nous nous sentons tellement violés parce qu’il n’y a pas de résolution, il n’y a pas de chemin que nous sommes censés suivre [on], » il a dit.
« Honnêtement, c’est même difficile de vouloir sortir du lit tous les jours. Chaque fois que nous nous retournons, nous trouvons quelque chose d’autre qui est cassé ou manquant. On s’assoit sur nos meubles abîmés qui n’ont pas été abîmés [before]. Honnêtement, chaque jour est un enfer à cause de ce à quoi nous avons été confrontés et de ce à quoi nous avons affaire.
Le conseil de Dovell à ceux qui cherchent à faire appel à des entreprises de déménagement est d’être prudent.
« Honnêtement, faites vraiment vos devoirs », a-t-il déclaré.
«Vérifiez auprès du Better Business Bureau (BBB) assurez-vous qu’ils en font partie. Souscrivez autant d’assurances supplémentaires que possible. Assurez-vous de lire les petits caractères de chaque contrat qu’ils envoient. Honnêtement, il est difficile de donner des conseils car honnêtement, je pensais avoir fait preuve de diligence raisonnable et je pensais avoir bien fait.
L’entreprise, basée à Langley en Colombie-Britannique, est en activité depuis cinq ans et a reçu 43 plaintes au total au cours des trois dernières années selon le BBB.
Pour l’instant, Dovell dit qu’il poursuit une voie légale pour essayer de récupérer une partie du coût de l’incident.
« Dans leur contrat, ils disent qu’ils couvriront jusqu’à 50 cents de vos dommages par livre de ce qu’ils ont déplacé. Donc, vraiment, en termes de poids, ils ont déménagé, je pense que c’était 11 000 livres. Mais 50 cents la livre, eh bien, ça ne fera peut-être que 6 000 $. Je ne vais même pas récupérer le coût du déménagement. Sans parler de tous les dégâts et de tout ce qui a été fait. C’est pourquoi j’essaie de les poursuivre pour en savoir plus. Comme si vous deviez arranger les choses », a déclaré Dovell.
«Comme si nous devons partager le fardeau de votre assurance et de mon assurance, peu importe. Mais le fait qu’ils doivent encore tendre la main et même reconnaître que quelque chose s’est passé. C’est juste époustouflant.
‘L’OUEST SAUVAGE’
Nancy Irvine, présidente de l’Association canadienne des déménageurs (CAM), a déclaré que des situations comme celle de Dovell sont malheureuses mais fréquentes.
« Parce que l’industrie n’est pas réglementée, c’est essentiellement le Far West, et n’importe qui peut dire qu’il est un déménageur », a-t-elle déclaré à actualitescanada.
« C’est pourquoi le CAM existe parce que nous faisons vraiment une plongée en profondeur sur les entreprises de déménagement et cela agace certaines de ces entreprises que cela peut nous prendre des mois pour décider si elles sont assez bonnes ou si elles atteignent toutes les normes que le reste de l’industrie qui existe depuis toujours soutient.
En termes de recours, Irvine a déclaré que les options sont limitées.
« Aucun recours. Tout ce qu’ils peuvent faire, c’est porter plainte. Ils peuvent se plaindre à CAM mais nous ne pouvons rien faire à moins que le déménageur soit membre et si le déménageur était membre, il n’y a aucun moyen que leurs affaires apparaissent comme ça en premier lieu », a-t-elle déclaré.
« Ils ne peuvent pas aller à la police parce que c’est une affaire civile. C’est une obligation contractuelle entre l’entreprise que la personne qui l’a embauché et l’argent a été échangé selon toute vraisemblance avec un acompte.
Les meilleures pratiques d’Irvine pour ceux qui recherchent des déménageurs comprennent :
- Obtenez des recommandations personnelles. Demandez à votre famille, à vos amis et à d’autres personnes proches de vous quels sont les déménageurs qu’ils ont utilisés dans le passé.
- Faites vos propres recherches. Référez-vous à des organisations telles que le Better Business Bureau et l’Association canadienne des déménageurs pour voir si l’organisation est membre.
- Surveillez les tendances en matière de plaintes. Quelles plaintes ont été déposées auprès de l’entreprise et comment l’entreprise les a-t-elle traitées ?
- Confirmez que l’entreprise a une adresse physique.
- Ne traitez jamais en espèces. Vous devez avoir la preuve que vous avez envoyé un virement électronique, un chèque ou que vous avez été débité sur une carte de crédit.
« Ce sont les grandes choses et elles relèvent vraiment du bon sens », a-t-elle déclaré.
« Mais parce que tout le monde est tellement stressé, le bon sens passe parfois par la fenêtre. Il est donc très important de faire cet effort vous-même.