Sobeys et Lawtons Drugs toujours aux prises avec des problèmes de TI
Empire Co. Ltd. est restée muette mardi sur les problèmes de système informatique qui empêchent toujours les clients de demander des ordonnances dans certaines pharmacies qu’elle exploite.
La société basée en Nouvelle-Écosse a publié une brève déclaration lundi confirmant qu’un « problème de système informatique » affectant certaines pharmacies a causé des « difficultés techniques » dans l’exécution des ordonnances.
Les problèmes dans les pharmacies exploitées par Empire, y compris les pharmacies Sobeys et Lawtons Drugs, ont été signalés pour la première fois au cours de la fin de semaine, et certains emplacements à Halifax ont affiché mardi des panneaux avertissant les clients du problème technique en cours. « Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’accéder à vos dossiers pour exécuter une ordonnance », indiquait une affiche au comptoir d’une pharmacie.
Empire n’a pas répondu aux questions posées mardi sur la cause du problème informatique et n’a pas dit quand elle s’attend à ce qu’il soit résolu. Dans sa déclaration de lundi, la société a déclaré qu’elle restait « engagée à assurer la continuité des soins pour tous ses patients en pharmacie ».
Anne Genge, PDG d’Alexio, une société de cybersécurité basée en Ontario et spécialisée dans les soins de santé, a déclaré que la situation rappelle la cyberattaque qui a visé le système de santé de Terre-Neuve-et-Labrador l’année dernière.
« Le problème ici est probablement le même que ce que nous avons vu l’année dernière à Terre-Neuve : une attaque par ransomware », a-t-elle déclaré dans une interview mardi. Une attaque par ransomware, c’est lorsque des pirates informatiques volent ou cryptent des informations sensibles et exigent un paiement pour les libérer.
Mme Genge a déclaré que l’ampleur de la panne du système d’Empire et le manque de communication publique de la société l’amènent à penser que ce type de cyberattaque peut être à l’origine des problèmes techniques.
Elle a déclaré qu’il ne serait pas surprenant qu’Empire reste relativement discret sur les problèmes informatiques si la société travaillait sur un plan de restauration du système ou négociait avec un éventuel cyber-attaquant. « Ils ont tendance à ne pas parler des choses jusqu’à ce qu’ils les aient réglées », a-t-elle dit à propos des organisations confrontées à des attaques de ransomware.
Avec des ventes annuelles d’environ 30,5 milliards de dollars et 130 000 employés, l’écurie de points de vente au détail d’Empire comprend 1 598 magasins sous différentes bannières, notamment IGA, Safeway, Foodland, FreshCo, Needs, Thrifty Foods, Rachelle-Bery et Bonichoix.
« Nous nous concentrons actuellement sur la résolution de ce problème et nous fournirons d’autres mises à jour au fur et à mesure que des informations pertinentes seront disponibles « , a déclaré Pierre St-Laurent, chef de l’exploitation d’Empire, dans le communiqué de lundi.
Ce rapport de La Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 8 novembre 2022.
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Ce reportage a été réalisé avec l’aide financière de la bourse Meta et Canadian Press News Fellowship.