Retards dans la délivrance des passeports : Le ministre ne sait pas quand le problème pourra être résolu
Le ministre responsable de la supervision de la capacité de Service Canada à délivrer des passeports aux Canadiens affirme que des améliorations sont apportées pour résoudre les retards de traitement, mais n’a pas été en mesure de préciser quand le problème pourrait être résolu.
La ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social, Karina Gould, a déclaré lundi qu’Ottawa travaille à l’embauche de plus de personnel et à l’établissement de plus de fenêtres où les gens peuvent s’inscrire ou renouveler leur passeport afin d’alléger les points de pression.
« Il y a un certain nombre de choses que nous pouvons faire pour améliorer le processus et nous y travaillons à l’interne pour nous assurer qu’il fonctionne de manière efficace et efficiente « , a-t-elle déclaré aux journalistes.
« Rappelons également qu’au cours des deux dernières années, il n’y a pas eu beaucoup de demandes de passeports, et il s’agit donc en partie de s’assurer que nous avons retrouvé notre pleine capacité. »
Le ministre a noté que 85 pour cent des demandes concernent des passeports tout neufs, ce qui nécessite plus de temps et de ressources.
M. Gould n’a pas été en mesure de fournir un calendrier indiquant à quel moment les Canadiens pourraient s’attendre à ce que le processus soit plus facile, déclarant seulement que cela « prendra du temps ».
« Croyez-moi, j’aimerais que ce soit plus tôt que tard. Je comprends parfaitement la frustration des Canadiens en ce moment », a-t-elle déclaré.
« Je ne peux malheureusement pas vous donner cette date. Ce que je peux vous donner, c’est l’assurance que c’est ma priorité numéro un. [I’m] perdre beaucoup de sommeil à ce sujet. »
Les Canadiens ont signalé des heures d’attente devant les bureaux des passeports, alors que la demande de voyage post-pandémie s’est intensifiée. Cela a même incité certains à engager un « » pour supporter l’attente.
Entre avril 2020 et mars 2021, le gouvernement dit avoir délivré 363 000 passeports. Mais maintenant que le Canada et d’autres pays ont assoupli les restrictions de voyage en cas de pandémie, plus de 1 273 000 passeports ont été délivrés entre avril 2021 et mars 2022. Au cours du seul mois d’avril 2022, 261 000 demandes de passeport ont été déposées, contre 69 000 seulement à la même époque l’année dernière.
M. Gould a déclaré que si le gouvernement prévoyait une hausse des demandes au fur et à mesure que les restrictions sur les voyages s’assouplissaient et que les gens se sentaient plus à l’aise pour quitter le pays, il n’avait pas prévu la hausse actuelle.
Service Canada a déjà embauché 600 nouveaux employés cette année et a l’intention d’en embaucher jusqu’à 600 autres pour répondre à la demande.
Le gouvernement a également commencé à publier les temps d’attente approximatifs pour aider les gens à préparer leurs visites et a apporté des changements au système téléphonique pour s’assurer que les appels ne sont pas interrompus.
Avec un dossier de Tom Yun de actualitescanada.