Des Winnipégois bloqués à Cuba demandent à leur compagnie de voyage de les ramener immédiatement chez eux après l’annulation de plusieurs vols de retour.

Coleen Smidke est partie pour ses vacances à Cuba le 17 décembre.

Il était prévu qu’elle rentre le jour de Noël, mais Mme Smidke est toujours là-bas.

Elle a dit que Sunwing, par lequel ses vacances sont réservées, continue d’annuler son vol pour Winnipeg.

« Soyez dans le hall, nous viendrons vous chercher à 10 heures. Sois dans le hall, on viendra te chercher à 10h30. Soyez dans le hall et rien », a-t-elle dit.

Smidke a déclaré que la communication avec Sunwing a été insuffisante, la plupart des détails provenant de notes manuscrites du représentant de la compagnie dans leur station.

« Ils ne nous envoient plus de SMS. Ils ne nous envoient plus d’e-mails. Ils nous ont complètement laissés dans le noir », a déclaré Smidke.

C’est un problème que d’autres Winnipégois coincés sur le même trajet connaissent également.

« Ils ne nous informent que bien plus tard, au moment où nous sommes censés partir, que le vol a été retardé ou qu’il est annulé », a déclaré Paige Henwood, une autre habitante de Winnipeg en vacances.

« Nous ne sommes pas ici pour nous amuser. Nous sommes assis dans le hall pendant 9 à 12 heures, attendant d’entendre quelque chose, que ce soit un oui ou un non, mais ce n’est rien au lieu de cela », a déclaré Jennifer, qui n’a pas voulu utiliser son nom de famille.

Les voyageurs bloqués sont restés dans leur station d’origine, notant que l’hospitalité cubaine a été utile dans cette situation.

Même avec le logement et la nourriture, le groupe dit qu’il a besoin de rentrer chez lui car il n’avait pas l’intention de s’absenter longtemps.

« Je dois travailler, donc je vais devoir manquer le travail et perdre des salaires », a déclaré Jennifer. « Bien sûr, je veux retrouver ma famille et mes responsabilités, et j’ai aussi des animaux de compagnie à la maison. »

Dans un fil de discussion sur Twitter, Sunwing a déclaré que les retards sont dus aux conditions météorologiques hivernales sévères de ces derniers jours sur les principales portes d’entrée canadiennes.

« Nos équipes continuent de travailler de manière proactive 24 heures sur 24 avec plusieurs compagnies aériennes partenaires pour sous-servir les avions et ramener les clients chez eux », a déclaré l’entreprise dans un tweet mardi.

« Nous avons effectué deux vols de récupération jusqu’à présent cette semaine, planifié huit autres vols de récupération dont le départ est prévu jusqu’au 30 décembre inclus, et nous finalisons actuellement les plans de récupération pour nos passagers restants à destination. »

Dans un fil de discussion sur Twitter, Sunwing a déclaré que les retards sont le résultat des conditions météorologiques hivernales sévères de ces derniers jours sur les principales portes d’entrée canadiennes. (Source : Twitter)

Un vol qui ne peut pas venir assez tôt pour ceux qui sont coincés à attendre.

« Nous sommes tous fatigués », a déclaré Henwood. « Nous avons tous envie d’être à la maison avec nos familles. Nous sommes déçus d’avoir manqué Noël. »

« Je veux rentrer à la maison. Je suis malade, et mes petits-enfants me manquent. Mon chien me manque. On a manqué le Noël de la famille. Je n’aurais jamais réservé ce voyage si j’avais su », a déclaré Smidke.

actualitescanada a contacté Sunwing mais n’a pas eu de réponse.