Les retards dans les aéroports et les passeports peuvent entraver les voyages d’été : un expert
Alors que les Canadiens sont impatients de voyager après deux années de restrictions liées à la pandémie, un expert affirme que les longs délais d’attente pour le renouvellement des passeports et dans les aéroports seront la « nouvelle normalité » pour ceux qui partiront en vacances cet été.
Martin Firestone, président de Travel Secure, une société de courtage en assurance voyage basée à Toronto, a déclaré mercredi à l’émission Your Morning de CTV qu’il n’y a tout simplement pas assez de personnel dans les zones clés des aéroports, telles que le dépôt des bagages, l’enregistrement et la sécurité, pour faire face à l’afflux soudain de voyageurs.
« Bienvenue dans la nouvelle normalité. Il semble que le voyage soit revenu plus grand et plus beau que jamais. Malheureusement, l’infrastructure n’est plus ce qu’elle était », a déclaré M. Firestone. « Maintenant, les gens doivent faire face à de longues files d’attente et courent le risque de manquer un vol ».
Les problèmes ont commencé ces derniers jours et l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) a annoncé lundi que l’agence connaissait des problèmes de personnel.
« Au fur et à mesure que le transport aérien se rétablit, nous observons des pics simultanés, ce qui peut avoir pour conséquence que les passagers inondent plus d’un point de contrôle de sécurité à la fois, ce qui rend plus difficile la redistribution des ressources pour faire face à ces volumes de passagers », a déclaré en partie l’ACSTA dans un communiqué.
Firestone affirme qu’arriver tôt à l’aéroport est la meilleure stratégie pour lutter contre les longs temps d’attente, ainsi que de planifier à l’avance.
« On ne peut jamais arriver assez tôt. Je sais que l’on dit deux heures pour les vols intérieurs, trois heures pour les vols internationaux – je ne pense pas que ce soit suffisant. Il faut juste être là, s’asseoir, prendre son temps, plutôt que de s’asseoir à la maison et d’essayer de chronométrer, car si vous ratez ce vol, l’avion ne vous attendra pas », a-t-il déclaré.
Dans une déclaration à l’émission Your Morning de CTV, le bureau du ministre des Transports a déclaré qu’il était conscient de ces problèmes dans les aéroports et qu’il travaillait avec l’ACSTA pour « mettre en œuvre des mesures et des ressources supplémentaires afin de remédier aux retards et aux problèmes de personnel aussi rapidement que possible. »
« Notre gouvernement reconnaît qu’à mesure que le secteur poursuit son rétablissement, des ajustements pour soutenir des niveaux normaux de voyage continuent d’avoir lieu. Nous continuerons à soutenir le secteur et demandons aux voyageurs de faire preuve de patience pendant que nous travaillons avec l’ACSTA pour résoudre ce problème », peut-on lire dans le communiqué.
Malgré cela, M. Firestone a déclaré qu’il n’avait pas l’espoir que les problèmes soient résolus avant la saison estivale.
« Nous sommes les deux premiers jours du mois de mai et ce n’est pas traditionnellement une période d’affluence et regardez ce qui se passe. Vous ne pouvez qu’imaginer ce qui va se passer en été », a-t-il déclaré. « Je pense que nous serons toujours confrontés à ce problème et tout ce que vous pouvez faire pour vous protéger, c’est de vous procurer de l’argent. [to the airport] manière à l’avance et quand vous atterrissez, soyez prêt à vous asseoir et à attendre. »
En plus des longues files d’attente dans les aéroports, de nombreux Canadiens signalent que le gouvernement fédéral s’efforce de traiter des milliers de demandes supplémentaires au cours de la dernière année.
Comme il a été conseillé aux Canadiens d’éviter tout voyage non essentiel pendant la pandémie de COVID-19, M. Firestone a déclaré que les gens ne regardaient pas leurs passeports aussi souvent qu’auparavant et laissaient sans le savoir les documents expirer.
Compte tenu des longs délais d’attente, Firestone a déclaré qu’il est préférable de ne pas réserver un voyage avant d’avoir en main votre passeport renouvelé.
« Même payer ne vous garantit pas d’obtenir un rendez-vous et d’obtenir ce passeport en deux jours. Cela s’ajoute donc à la liste de la nouvelle normalité que nous appellerons ainsi », a-t-il déclaré.
Si la raison est du ressort de la compagnie aérienne et qu’elle n’est pas liée à la sécurité, les voyageurs ont droit à « une norme de traitement spécifique, une compensation et une nouvelle réservation ou un remboursement » en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada.
Cependant, si les Canadiens réservent un voyage international et n’ont pas leur passeport au moment du départ, Firestone dit qu’ils devront payer pour changer leur vol.
« Il n’existe aucune assurance au monde qui paiera l’annulation d’un voyage parce que vous n’avez pas de passeport. [or] Il faut donc être prudent et s’organiser avant de voyager cette année », a-t-il déclaré.
Avec un fichier de CTV News Toronto