En raison d’un regain d’intérêt pour les voyages, le nombre de passeports canadiens délivrés au cours de l’année écoulée a plus que triplé, entraînant dans certains cas des délais d’attente plus longs, selon les derniers chiffres du gouvernement fédéral.

Dans un communiqué, un porte-parole d’Emploi et Développement social Canada, qui supervise Service Canada, a déclaré que les demandes de passeport ont augmenté dans tout le pays, les restrictions en matière de santé publique s’étant atténuées et les voyages ayant repris.

Entre le 1er avril 2020 et le 31 mars 2021, Service Canada a délivré 363 000 passeports.

Au cours de l’année suivante, ce chiffre a « fortement augmenté » pour atteindre 1 273 000 du 1er avril 2021 au 31 mars 2022, a précisé le porte-parole.

Dans le même temps, Service Canada a reçu des dizaines de milliers d’appels supplémentaires pour des demandes de passeport chaque jour, soit plus de 200 000 par jour contre environ 5 000 avant la pandémie.

« Service Canada reconnaît que l’augmentation de la demande de services de passeport a entraîné des files d’attente et des temps d’attente plus longs pour le service, et nous comprenons les préoccupations que cela peut susciter chez les clients « , a déclaré le porte-parole.

« Chaque Centre Service Canada est tenu de suivre les protocoles de sécurité pour assurer la santé et la sécurité des Canadiens qui accèdent aux services en personne. Cela inclut le respect des limites d’occupation imposées par le gouvernement fédéral. Par conséquent, les clients qui se présentent en personne doivent attendre le service à l’extérieur du bureau plutôt que dans nos salles d’attente. »

TRAITEMENT DES PASSEPORTS

Le nombre de passeports délivrés au cours de l’année écoulée est toujours en baisse par rapport au entre avril 2019 et mars 2020.

Pendant ce temps, Emploi et Développement social Canada dit qu’il connaît actuellement des  » volumes d’appels très élevés « , avec des temps d’attente plus longs que d’habitude.

La norme de service, c’est-à-dire l’engagement du ministère à traiter une demande dans un certain délai dans des circonstances normales, est de 10 jours ouvrables si la demande est présentée dans un site de passeport spécialisé et de 20 jours si elle est présentée dans un Centre Service Canada ou par la poste.

En date du 18 avril 2022, le ministère affirme que le délai moyen de traitement des passeports est de cinq et 25 jours, respectivement.

Emploi et Développement social Canada a déclaré à CTV News le mois dernier que les délais de traitement étaient .

 » Le gouvernement du Canada reconnaît qu’au plus fort de la pandémie de COVID-19, les Canadiens avaient d’autres choses en tête et que la planification du renouvellement de leur passeport n’était pas une priorité. Cependant, cette diminution des demandes de passeport entraînerait nécessairement une augmentation plus importante que la normale à une date ultérieure », a déclaré le porte-parole du ministère.

« C’est pourquoi nous avons travaillé de manière proactive pour étendre le processus de renouvellement simplifié des passeports. »

Le porte-parole a déclaré que les demandeurs n’ont pas besoin d’un garant ou de documents originaux, comme une preuve de citoyenneté ou une pièce d’identité avec photo, dans le cadre du processus de renouvellement simplifié, tant que le passeport expiré a été délivré au cours des 15 dernières années.

Au lieu de cela, les Canadiens n’ont besoin que de deux photos, deux références, un formulaire rempli et le paiement des droits. Cela inclut les personnes dont le passeport a été perdu, volé ou endommagé.

« Nous encourageons les Canadiens à s’assurer qu’ils ont un passeport avant de prendre des engagements de voyage « , a déclaré le porte-parole.

« Pour éviter les longues files d’attente, les Canadiens dont le voyage n’est pas imminent peuvent présenter leur demande en se rendant dans l’un des plus de 300 Centres Service Canada. »

Avec des fichiers de CTV News