De nouvelles règles sont entrées en vigueur à la fin du mois dernier pour renforcer la protection des consommateurs dans le système bancaire canadien, mais certains défenseurs des droits de l’homme ont déclaré que ces nouvelles règles ne vont pas assez loin.

« Ces changements de règles sont des petits pas pour améliorer un peu les choses », a déclaré Duff Conacher, de Democracy Watch, un groupe de défense de la responsabilité des entreprises.

Il y a plus de 60 changements à la Loi sur les banques du Canada, qui comprend des choses comme des temps d’attente plus courts pour la résolution des plaintes, des alertes électroniques avertissant des soldes bancaires bas et des limites en place quant au montant que vous devez payer si votre carte de crédit est perdue ou volée.

Les changements de règles ont été élaborés pendant 10 ans et même si le gouvernement fédéral a adopté une loi pour moderniser les nouvelles règles en 2018, elles ne sont entrées en vigueur que trois ans et demi plus tard, le 30 juin 2022.

Parmi les nouveaux changements qui aideront les 30 millions de clients bancaires du Canada, mentionnons qu’une banque doit traiter les plaintes des clients dans un délai de 56 jours au lieu de 90 jours.

Les banques doivent limiter à 50 $ la responsabilité en cas de perte ou de vol de cartes de crédit et avertir les clients en cas de découvert ou de dépassement de leur limite de crédit, ce qui pourrait leur occasionner des frais supplémentaires.

Suite à des plaintes selon lesquelles les banques proposaient des produits coûteux et inutiles à leurs clients, elles ne peuvent désormais vendre que des produits et services adaptés aux besoins de leurs clients.

M. Conacher a déclaré que les banques vendaient des produits et des services qui leur permettaient de réaliser des bénéfices.

« Les rapports des dénonciateurs ont révélé que les banques faisaient de la vente incitative, c’est-à-dire qu’elles vendaient aux consommateurs des choses dont ils n’avaient pas besoin afin de gagner plus d’argent, et cela va être interdit », a déclaré M. Conacher.

actualitescanada Toronto a contacté les grandes banques du Canada et a été dirigé vers l’Association des banquiers canadiens.

Un porte-parole de l’association a déclaré dans un communiqué : « L’établissement et le maintien de solides relations avec les clients sont d’une importance fondamentale pour les banques au Canada. Les banques consacrent beaucoup de temps, d’efforts et de ressources pour s’assurer que les clients reçoivent des produits et des services qui leur conviennent et qu’ils ont accepté de recevoir. »

 » Les banques s’engagent à respecter les mesures de protection des consommateurs et ont des codes de conduite bien établis qui énoncent les normes de comportement des employés, y compris les attentes liées à l’éthique, à l’intégrité et aux pratiques de vente. L’Association des banquiers canadiens et ses membres soutiennent depuis longtemps un cadre réglementaire fédéral solide pour les consommateurs. »

Bien que ce soit une bonne nouvelle pour les clients des banques qu’ils ne puissent désormais être tenus responsables que pour 50 $ en cas de perte ou de vol de leur carte de crédit, M. Conacher a déclaré que les banques peuvent également dire que le client a fait preuve de négligence dans la protection des informations relatives à sa carte de crédit et les tenir responsables de toute fraude survenue.

« La banque peut dire que c’est votre faute et vous êtes alors seul à essayer d’aller au tribunal et de faire ce que vous pouvez pour les empêcher de retirer de l’argent de votre compte pour payer les frais de carte de crédit qui ont été effectués », a déclaré Conacher.

En vertu des nouvelles règles, les banques devront également créer un programme d’alerte qui permettra à leurs employés de dénoncer des problèmes qui, autrement, ne seraient pas signalés.