L’aéroport Pearson de Toronto a annoncé qu’il offrirait aux passagers un moyen de contourner les longues files d’attente pour les contrôles de sécurité, en prévision de l’afflux de voyageurs en hiver et afin d’éviter que ne se reproduise le chaos observé…

Jeudi, l’aéroport a annoncé le lancement de YYZ Express, qui permettra aux clients de certains vols de réserver à l’avance leur place au contrôle de sécurité.

Le fait de réserver un créneau horaire à l’avance devrait éliminer une partie du stress lié aux déplacements dans les aéroports, a déclaré Deborah Flint, directrice générale de l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto, qui gère l’aéroport Pearson.

« Les passagers ressentent de l’anxiété lorsqu’ils voyagent, et l’une des premières étapes qui provoque cette anxiété est la longueur de la ligne de sécurité « , a déclaré Mme Flint.

Elle a déclaré que les passagers peuvent réserver une place pour des individus ou des groupes de 10 passagers maximum sur la plupart des vols domestiques et internationaux dans les deux terminaux de l’aéroport, où ils seront transférés vers la ligne de sécurité express.

Cependant, les passagers doivent arriver dans les 15 minutes suivant l’heure de réservation.

Des personnes font la queue avant de passer le contrôle de sécurité à l’aéroport international Pearson de Toronto, le vendredi 5 août 2022. LA PRESSE CANADIENNE/Nathan Denette

Le programme arrive après un été de , où Pearson a eu le pire record du monde en matière de vols retardés, selon le service de suivi FlightAware.

En juillet, Pearson a été le seul grand aéroport du monde à voir plus de la moitié de ses départs de vols retardés, alors que les aéroports et les compagnies aériennes du Canada ont eu du mal à faire face à la reprise massive des voyages cet été, en raison de problèmes de personnel qui ont entraîné des annulations de vols, des retards de bagages et des files d’attente interminables.

Depuis lors, l’aéroport a . L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien a signalé que 89 % des passagers ont franchi les contrôles de sécurité en moins de 15 minutes au cours de la semaine du 10 au 17 octobre.

Alors que les voyages d’hiver commencent à s’intensifier, M. Flint a déclaré que l’aéroport se prépare à une saison de voyages d’hiver chargée, car ce sera la première fois, depuis la pandémie, que de nombreuses familles se réuniront pendant les vacances.

L’aéroport se concentre sur la rétention et le recrutement du personnel, car il a eu les derniers mois pour s’adapter à l’augmentation de la demande de voyage, en éliminant certains des défis uniques rencontrés cet été.

« La réalité est que nous sommes toujours en train de nous rétablir en tant qu’industrie mondiale », a déclaré M. Flint. « Les voyages de vacances ont toujours leur lot de défis ».

L’un des plus grands risques auxquels l’aéroport est actuellement confronté est le passage de la frontière pour les passagers à destination des États-Unis, car les lignes Nexus restent fermées et les effectifs des agents restent faibles, a déclaré Flint.

L’aéroport international de Calgary a introduit un système similaire appelé YYC Express plus tôt cette année.

Ce rapport de la Presse Canadienne a été publié pour la première fois le 3 novembre 2022.