Des milliers de vendeurs sur le marché mondial populaire Etsy ont apporté leur soutien à une grève en ligne pour protester contre ce qu’ils décrivent comme des modifications injustes et coûteuses de la plate-forme.

Les vendeurs ont commencé leur grève d’une semaine lundi, choisissant soit de mettre leurs boutiques en ligne en « mode vacances », de les cacher ou de déclarer leur soutien à l’effort.

Des dizaines de milliers de personnes ont signé une pétition avec une liste de revendications pour l’entreprise, parmi lesquelles l’annulation d’une augmentation de 30% des frais de transaction qui est également entrée en vigueur lundi.

Etsy a annoncé en février qu’il augmenterait les frais de transaction qu’il facture aux vendeurs sur le montant total d’une commande de 5% à 6,5%.

À l’époque, le PDG d’Etsy, Josh Silverman, a déclaré que les vendeurs actifs avaient augmenté leurs ventes de 23% en moyenne en 2021 par rapport à 2019.

Etsy avait précédemment augmenté ses frais de transaction en juillet 2018, les portant à 5% contre 3,5%.

Kristi Cassidy, une vendeuse de Westerly, RI, qui a aidé à organiser la manifestation, a déclaré que près de 23 000 vendeurs qui avaient signé la pétition avaient accepté de participer à la grève sous une forme ou une autre dès mardi matin.

« Cela décolle comme vous ne le croiriez pas », a déclaré Cassidy à CTVNews.ca lors d’un appel WhatsApp mardi.

FRUSTRATION SUR LES FRAIS, LES CHANGEMENTS

Cassidy, qui a rejoint la plateforme en 2006, fabrique et vend actuellement des robes de mariée gothiques victoriennes steampunk, un style qu’elle décrit comme « un art portable pour les personnes qui refusent d’être ordinaires ».

Bien qu’elle ait chanté ses louanges au début, elle dit avoir vu Etsy évoluer progressivement au fil du temps, se concentrant davantage sur la croissance et les bénéfices.

Fondée en 2005, Etsy sert de plate-forme en ligne permettant aux gens de vendre des articles faits à la main et vintage. Basé à Brooklyn, NY, il compte actuellement 7,5 millions de vendeurs et près de 100 millions d’acheteurs actifs dans le monde.

La pétition, adressée à Silverman, décrit le marché comme ressemblant davantage à une « relation dictatoriale entre un empire technologique sans visage et des millions d’artisans exploités majoritairement féminins ».

Les partisans de la grève ont également souligné les ventes brutes record d’Etsy sur le marché l’année dernière, ainsi que les récentes acquisitions de l’entreprise.

« En tant qu’artisans, fabricants et petits entrepreneurs individuels, il peut être facile pour une société géante comme Etsy de profiter de nous », indique la pétition de grève.

« Mais en tant que front organisé de personnes, déterminé à utiliser nos diverses compétences et notre créativité sans limite pour gagner un accord plus équitable, Etsy n’aura pas autant de mal à nous bousculer. »

Au-delà de l’augmentation des frais de transaction, Cassidy et d’autres vendeurs ont exprimé leur frustration face aux frais supplémentaires facturés pour les publicités hors site et le traitement des paiements, le programme Star Seller de la société, les messages de réponse automatique, les tickets d’assistance et les revendeurs colportant des articles produits en série qui sont décrits comme faits à la main.

« Tout changement qui favorise les produits moins chers par rapport aux produits plus chers [ones] va nuire aux personnes qui créent réellement les produits faits à la main dont la plate-forme prétend être l’objet », a déclaré Cassidy.

Après qu’Etsy a annoncé l’augmentation de ses frais de transaction, Cassidy a décidé de s’adresser au site de discussion Reddit, où la grève a commencé à prendre forme et l’idée d’un syndicat de vendeurs Etsy s’est imposée.

Emma Kasper, une vendeuse de Montréal qui est sur Etsy depuis 2017, fabrique et vend actuellement des épinglettes et des autocollants dans sa boutique.

Kasper a rejoint la grève d’une semaine, mettant son magasin en mode vacances.

Bien qu’Etsy ne soit pas sa principale source de revenus, ses frustrations avec la plate-forme incluent le nombre de revendeurs sur le site Web, ainsi que son offre de livraison gratuite aux acheteurs américains pour les commandes de 35 $ US ou plus.

Ce dernier, dit-elle, peut être coûteux pour les vendeurs, tandis que ceux qui rejoignent le programme sont promus plus souvent.

En tant que propriétaire d’un petit magasin, elle dit qu’elle aimerait voir Etsy promouvoir des vendeurs comme elle.

Et avec plus de personnes soutenant les petites entreprises via Etsy, ce qui, à un moment donné de la pandémie, a vu , Kasper dit que la société semble s’orienter vers un modèle de type Amazon.

En 2017, Etsy a également licencié 15 % de ses effectifs.

« Je suppose que cela n’affecte pas beaucoup mes moyens de subsistance, mais je trouve cela assez frustrant, surtout avec leurs bénéfices records », a-t-elle déclaré.

DE NOUVEAUX FRAIS POUR AUGMENTER L’INVESTISSEMENT, DIT LA SOCIÉTÉ

Dans un communiqué, un porte-parole d’Etsy a déclaré que le succès des vendeurs est une « priorité absolue » pour l’entreprise.

« Nous sommes toujours réceptifs aux commentaires des vendeurs et, en fait, la nouvelle structure de frais nous permettra d’augmenter nos investissements dans les domaines décrits dans la pétition, y compris le marketing, le support client et la suppression des annonces qui ne respectent pas nos politiques », a déclaré le a déclaré le porte-parole.

« Nous nous engageons à fournir une grande valeur à nos 5,3 millions de vendeurs afin qu’ils puissent développer leurs activités tout en gardant Etsy une place de marché appréciée, fiable et florissante.

Selon Kasper, étant donné le montant d’argent qu’Etsy a gagné tout au long de la pandémie, cela n’a pas de sens pour eux de facturer davantage les vendeurs afin d’améliorer la plate-forme.

Par exemple, dit-elle, il est maintenant beaucoup plus difficile pour les vendeurs de parler à un vrai représentant du service client.

« Ils ont aggravé le service client pour les vendeurs, puis ils veulent plus de notre argent pour l’améliorer à nouveau, ce que je ne comprends pas vraiment », a déclaré Kasper.

Cassidy a déclaré que la déclaration de l’entreprise ne répondait pas vraiment aux demandes des grévistes.

Cependant, voir le nombre de personnes qui ont apporté leur soutien montre qu’une « énorme » partie des vendeurs convient que la façon dont la plateforme les traite est « absolument fausse », a-t-elle déclaré.

« Ils doivent vraiment commencer à être cette marque » Keep Commerce Human « qu’ils prétendent être, et cela signifie nous écouter. »

Avec des fichiers de CNN