Des entreprises au Canada utilisent les entrevues pour garder leurs employés heureux
Lorsque les employés de Tara Vanderloo envisagent de quitter sa société de logiciels d’entreprise, elle veut être l’une des premières personnes à qui ils le disent – et entendre leurs raisons sans fard.
« Je sais que des gens sont appelés par des recruteurs, alors j’ai posé la question : ‘à qui parlez-vous ou à quel type d’organisations ? », a déclaré le responsable de l’expérience chez Sensei Labs à Toronto.
« Avez-vous eu des pensées ou vous demandez-vous pourquoi vous voulez être ici ?
Vanderloo pose les questions lors de réunions individuelles qu’elle et d’autres membres du personnel ont périodiquement avec les quelque 70 employés de l’entreprise.
Les discussions, que certaines entreprises appellent des «entretiens de séjour», sont conçues pour recueillir les commentaires des employés et visent à apprendre ce que l’entreprise peut faire pour conserver les membres précieux de l’équipe et les garder heureux.
Certaines entreprises organisent de telles réunions depuis des années, mais beaucoup d’autres ont adopté cette pratique au cours de la pandémie de COVID-19, car la crise sanitaire a amené les travailleurs à repenser leur carrière ou à rechercher plus de flexibilité, d’avancement ou de soutien auprès de leurs employeurs.
Sensei Labs a adopté les entretiens d’engagement à la fin de 2021, lorsque les entreprises ont vu des millions de personnes dans le monde quitter leur emploi dans ce que les économistes et les entreprises ont qualifié de « La grande démission ».
« C’était important, et c’était préoccupant pour nous parce qu’il est difficile d’embaucher des gens formidables et nous ne voulons pas les perdre, donc la première chose que nous avons faite est de nous y attaquer de front », se souvient Vanderloo.
Une réunion à l’échelle de l’entreprise a été convoquée pour discuter des changements en cours sur le marché du travail, et les chefs d’équipe – Sensei Labs n’utilise pas le terme de managers – ont suivi individuellement pour en savoir plus sur le bonheur des employés.
Malgré un marché du travail qui s’assouplit et des suggestions selon lesquelles le pouvoir de négociation a basculé en faveur des employeurs, Sensei Labs a maintenu la pratique et une enquête trimestrielle sur le bonheur.
L’enquête demande aux travailleurs si l’entreprise est à la hauteur de ses valeurs et « recommanderiez-vous Sensei comme lieu de travail à d’autres ? »
Sensei Labs a un score presque parfait pour les personnes qui le recommanderaient, mais le personnel a toujours des souhaits, en particulier en matière de flexibilité.
C’est en partie pourquoi Sensei Labs a évité les exigences formelles de retour au bureau. L’entreprise dispose d’un espace que le personnel peut utiliser, mais aucune règle sur la fréquence à laquelle le personnel doit l’utiliser pour le travail.
Il a également piloté une semaine de travail de quatre jours qui a été étendue car l’enquête sur le bonheur et les discussions avec le personnel ont montré que c’était un succès.
« Leur langage était du genre » cela a changé ma vie « , a déclaré Vanderloo. « Si vous avez des enfants, cela facilite simplement les choses pour faire toutes vos tâches ménagères ou vos rendez-vous chez le médecin ou vous concentrer sur vos passe-temps ou tout ce que vous voulez faire. »
Sensei ne donnera pas le feu vert à chaque demande, a averti Vanderloo.
« Ce n’est pas comme si le ciel était la limite », a-t-elle déclaré.
« Si ce n’est pas quelque chose que nous pouvons mettre en œuvre, nous sommes très ouverts à ce sujet. »
La directrice des ressources humaines et de la culture, Michelle Brooks, a réalisé deux « entretiens d’engagement » avec les 200 employés de la société de cybersécurité torontoise Security Compass.
Ils ont commencé les entretiens il y a quelques années parce qu’ils voulaient s’appuyer sur les données qu’ils collectaient déjà en mesurant l’engagement, ce qui, selon eux, aiderait à indiquer si les gens avaient l’intention de rester.
L’objectif n’est pas d’empêcher tout le monde de partir, mais de s’assurer que l’entreprise n’aurait pas pu faire quelque chose de simple pour empêcher le départ des plus performants.
« Un certain niveau de roulement est sain », a déclaré Brooks. « Nous voulons seulement qu’ils restent aussi longtemps qu’ils veulent être ici et qu’ils voient leurs besoins satisfaits comme dans une relation… Nous ne voulons pas enfermer les gens. »
Les entretiens que Brooks a réalisés jusqu’à présent ont fourni des informations précieuses. Par exemple, elle a appris que certains travailleurs ne recherchent pas nécessairement une promotion. Ils veulent juste plus de responsabilités, des opportunités d’apprendre et même la possibilité d’assister à une conférence.
Jenna Hammond, une Ontarienne travaillant pour une entreprise norvégienne de biotechnologie, a utilisé une entrevue de séjour, que son entreprise appelle un «point de contact», pour demander une meilleure entente d’emploi.
Hammond a été embauché en tant que propriétaire unique avec un contrat de six mois sans avantages sociaux. Elle a accepté le poste parce que c’était un moyen de reprendre le travail après 15 ans à élever des enfants.
« J’avais vraiment besoin de stabilité financière et d’indépendance financière et être sous contrat n’était tout simplement pas idéal », a-t-elle déclaré.
Lorsque le directeur général de l’entreprise lui a demandé ce qu’il faudrait pour qu’elle reste dans un point de contact, elle lui a dit et a fini par devenir une employée à temps plein avec des avantages sociaux.
Son entreprise répète ces réunions tous les trimestres et en organise une plus complète chaque mois de janvier qui peut durer jusqu’à 3,5 heures.
Lors de sa dernière réunion, Hammond a demandé à l’entreprise de couvrir les services de nettoyage de sa maison, ce qui, selon elle, contribuerait à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ils ont refusé mais lui ont offert des vendredis de congé cet été pour l’aider à jongler avec ses responsabilités.
« La pire chose qu’ils allaient me dire était non, mais j’ai découvert que si je ne demandais pas, je ne recevrais pas », a-t-elle déclaré.
Jennifer Hargreaves, qui dirige Tellent, une organisation qui aide les femmes à trouver des opportunités de travail flexibles, estime que chaque entreprise devrait avoir des conversations ouvertes pour connaître régulièrement les besoins des employés, mais a averti que le processus peut également être une « arme à double tranchant » pour personnel.
« L’énorme avantage de le faire est évidemment que vous pouvez obtenir ce que vous voulez », a-t-elle déclaré.
« Mais il y a cette peur que si je leur demande et qu’ils disent non, ils sauront que je suis malheureux, alors je pourrais être puni pour ça tout de suite. »
Elle encourage les employés invités à répondre à de telles entrevues à prendre du recul et à réfléchir à ce qu’ils veulent et à ce qui est le plus important pour eux avant de formuler une demande ciblée, spécifique et réaliste.
Mais ce qui est encore plus important pour le processus, a-t-elle dit, c’est que les employeurs sont prêts à être transparents avec le personnel et à apporter des changements en fonction de ce qu’ils entendent.
« Les candidats et les employés en ont vraiment marre de beaucoup de discussions sans action », a-t-elle déclaré.
« Les gens ont besoin de voir les choses sauvegardées. Sinon, ils savent à quel point il y a des opportunités. »
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Ce rapport de La Presse canadienne a été publié pour la première fois le 29 mai 2023.