Air Canada annule le vol Pearson et retarde l’adieu de la famille au père mourant
Un frère et une soeur qui s’empressaient de rentrer chez eux pour voir leur père avant qu’il ne décède ont été obligés de lui dire au revoir par téléphone parce que leur vol Air Canada via l’aéroport international Pearson de Toronto a été annulé la semaine dernière.
Jeudi, Allyson White et son frère Randy ont quitté Calgary pour Toronto, où ils devaient prendre un autre vol pour Sydney, en Nouvelle-Écosse.
Leur père, âgé d’environ 70 ans, se trouvait à ce moment-là dans l’unité de soins intensifs après avoir fait un arrêt cardiaque.
Cependant, M. White a déclaré qu’une heure avant que leur vol n’atterrisse à Toronto, leur prochain vol pour Sydney a été annulé et replacé le soir suivant, 24 heures après le départ de leur premier vol.
Une fois arrivés à l’aéroport Pearson, Mme White s’est empressée de parler à un employé d’Air Canada afin de lui faire part de l’urgence de la situation et de réserver un nouveau vol partant plus tôt. Elle a également essayé d’appeler la ligne de service à la clientèle de la compagnie aérienne, mais elle n’a pas pu joindre un employé en raison du volume élevé d’appels.
Lorsqu’elle a finalement pu parler à un employé du service à la clientèle d’Air Canada, Mme White a déclaré qu’on lui a dit que les prochains vols de la compagnie aérienne vers Sydney avaient déjà été réservés par d’autres voyageurs dont les vols avaient également été annulés. Il n’y avait que des sièges disponibles en classe affaires, mais White a dit qu’ils coûtaient 4 000 $ chacun.
Paul White est photographié avec sa famille (Fourni). « Il devenait de plus en plus évident que nous n’arriverions pas à temps à la maison pour lui dire au revoir alors qu’il pouvait encore comprendre », a déclaré Mme White. À travers les larmes, elle raconte : « Mon frère a tenu le téléphone à mon père pour que je puisse lui dire au revoir pendant que je faisais la queue au service clientèle d’Air Canada. C’était humiliant », a déclaré Mme White.
actualitescanada Toronto a contacté Air Canada au sujet de la situation de White. Ils ont confirmé que le vol a été annulé en raison de « contraintes et de retards à Toronto Pearson ».
Ils ont ajouté que les passagers concernés ont été replacés pour voyager au cours des deux prochains jours.
En ce qui concerne la situation particulière de M. White, un porte-parole d’Air Canada a déclaré : « Nous regrettons de ne pas être en mesure d’offrir une compensation pour des questions indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. »
« Ils n’ont pas pu nous fournir un hôtel, ils n’ont rien pu nous fournir. Ils nous ont donné un bon d’aéroport de 40 $ à utiliser pour la nourriture et en gros, tous les gens à qui nous avons parlé nous ont dit : ‘Je ne sais pas’. »
Pendant ce temps, leurs sacs ne sont jamais passés par le tapis à bagages, ce qui signifie qu’ils ont été obligés de rester dans les mêmes vêtements pendant tout le voyage. Lorsqu’ils ont essayé de passer la sécurité pour acheter de la nourriture, ils ont dit qu’ils n’ont pas été autorisés à passer parce que leur vol avait été annulé. Au lieu de cela, ils ont dit qu’on leur a dit d’aller dans un 711 de l’autre côté de la rue.
Un membre de la famille qui est un voyageur d’élite d’Air Canada a finalement pu leur réserver une place sur un vol pour Halifax, à cinq heures de route de l’endroit où vit leur famille, le lendemain à 7 h 50, a raconté M. White. Lorsqu’ils sont finalement arrivés en Nouvelle-Écosse, ils se sont rendus directement à l’hôpital de Sydney.
Paul White est photographié avec ses enfants (Fourni).
« Nous avons eu environ une heure avec mon père avant que nous ne le débranchions du respirateur artificiel. C’était vraiment horrible », dit-elle. Ils avaient déjà dépassé le moment où ils pouvaient faire des adieux verbaux, car il ne réagissait plus.
« Le manque d’empathie et le fait de ne trouver personne qui se soucie de nous ou de ne trouver personne pour nous aider. Je suppliais les gens de nous aider, nous devons rentrer chez nous le plus vite possible, je pleurais et les gens disaient : ‘Je ne sais pas, je ne sais pas quoi vous dire. Je ne peux pas vous aider. »
White a dit qu’elle a envoyé un courriel à Air Canada, mais qu’elle n’a pas reçu de réponse.
« J’éviterais à tout prix l’aéroport Pearson de Toronto et Air Canada, en particulier. Je ne volerai plus jamais avec Air Canada. Je n’ai reçu aucune aide, aucune empathie, aucune dignité en volant avec eux. Jamais, en aucune circonstance, je ne volerai à nouveau avec Air Canada. »